《用户投诉：南京国美江东门店的服务太差》结果

本网07年3月27日刊

    《用户投诉：南京国美江东门店的服务太差》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系南京国美电器客服。
    3月29日，南京国美电器的回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    3月30日我网回访投诉人，他说：国美电器已向我解释了此事，我同意他们的说法，感谢江苏质量维权网的帮助！

附：

江苏质量维权网领导：
    您好！
    现将投诉人***的投诉一事处理结果情况如下：
    顾客***07年3月24日在国美电器江东门门店购买了一台史密斯热水器和荣事达冰箱，当时预约是3月25日送货3月26日安装。因史密斯热水器是厂家直接上门带货安装，由于当时促销员没有和厂家的送货部门交接好时间，导致3月25日厂家没有及时为顾客送货到位，后顾客投诉到我司江东门店客服，门店客服在接到顾客投诉后，积极和厂家送货部门和安装部门协调，在3月26日当天为顾客送货安装好，并且向顾客表示诚恳的歉意，当时顾客也表示接受。
    我司在昨天接到维权网工作人员的通知后，核实了情况，对于此事耽误了顾客时间，我司安排当事人携小礼品亲自上门道歉，但顾客表示只有晚上九点以后才有时间，介于此情况我司将和顾客再协调时间。
    对于顾客反映发票上盖有赠品已领的章，却没有领到任何赠品，经过我司核实顾客在购买时参加了我司购物满一定金额赠送现金卡的活动，顾客在服务台领取现金卡时，服务台会在顾客的发票上盖上赠品已领的章，我司和顾客核实，顾客确实领取了现金卡。
    顾客反映我司送荣事达冰箱时，在搬至顾客家中时是横抬上楼的，而外包装箱上标明不得倾斜45度搬运，对于此事我司工作人员也向荣事达厂家售后咨询过此事，荣事达厂家售后工作人员也表示外包装上的注明主要针对产品在长时间运输的过程不得倾斜45度，目的是为了防止冰箱中有制冷剂少量流出，影响冰箱的制冷效果，对于从楼下搬运到顾客家中此类短时间的搬运是不影响冰箱的正常使用的，我司也向顾客解释了此事，顾客也已经接受。
    以上是我司对此投诉事件的说明，如有不足，敬请给予指正。
    在此，对江苏质量维权网领导给予我公司服务工作的支持表示感谢！
                                     此致
    敬礼
            江苏鹏润国美电器有限公司南京分部客服部
                                   2007年3月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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