《昆山用户二次投诉方正电脑质量、维修》结果

本网07年3月21日刊
    《用户投诉方正电脑维修：万元笔记本风扇太响》

本网07年3月27日刊
    《昆山用户二次投诉方正电脑质量、维修》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系方正科技苏州分公司客服。
    4月2日方正科技苏州分公司回复（见附件）收悉。

本网回访投诉人：

    4月3日我网回访投诉人，投诉人说方正科技苏州分公司已承诺在本周内给我把笔记本电脑维修好，还承诺修好交给我正常使用，在3个月内如再出现主要部件硬件故障，由方正厂方给予更换新机处理，对此我比较满意，这也是你们帮我维权的结果。

附：

    投诉人在购机一年内维修了三次：
    第一次故障时间是2005-10-27，故障信息是：关机一段时间不能开机，当时维修的是更换CPU解决了；
    第二次故障时间是2006-3-7，故障信息是笔记本电池使用时间短，维修过程是更换电池；
    第三次故障时间是2006-3-28，故障信息是使用时会屏闪，当时维修是更换升压板。根据国家三包条款规定：
    第十三条  在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
    附：微型计算机商品性能故障表：商品名称（笔记本微型机）、性能故障（在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。
    方正的三包有效期是购机之日起一年，用户故障机在第二次的维修故障是电池使用时间短，根据以上条款用户的故障不满足《微型计算机商品性能故障表》内规定的故障，而且笔记本电池本来就是属于易耗品，一般在使用半年以上几乎都会导致电池使用时间缩短。所以用户的换机要求我处没法满足。用户在最近再次出现故障，因为故障之间间隔有将近一年的时间，所以按照计算机行业规定维修好的机器在三个月内无故障视为维修完成。所以再次说明不能满足用户要求的换机条件。
    根据用户的特殊情况我处和用户协商结果为：尽快将用户笔记本维修完成。在这个星期内将笔记本交换给用户，同时给予一个小礼品作为感谢用户的反馈信息，同时承诺若用户这台笔记本在维修完交给用户后正常使用在三个月内再次出现主要部件的硬件故障，我方正厂家给予用户更换新机处理，超过规定时间用户只能维修处理。
                                     方正科技苏州分公司
                                          2007-4-2

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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