《用户质疑联通：提供服务了吗就收费？》结果

本网07年3月16日刊

    《用户质疑联通：提供服务了吗就收费？》结果

    我网联系投诉人，同时联系江苏联通，江苏联通的叶小姐表示，对我网为其所作的工作表示非常感谢，他们会尽快将双倍费用6元打到投诉人的帐上。4月4日收到江苏联通《关于用户**131********维权网上投诉的情况汇报》的回复（见附件）。

本网回访投诉人：

    4月5日，我网联系投诉人，向其转告江苏联通叶小姐给我网的回复，投诉人表示接受，并对江苏质量维权网表示感谢。

附：

江苏质量维权网：
    关于徐州用户**投诉已收悉，我司对此非常重视，立即责令徐州分公司调查用户的申诉情况，徐州分公司非常重视此项工作，及时跟进处理。现将详细调查处理情况汇报如下：
    用户**反映07年1月8日使用了江苏联通的一个“爱施德防伪查询”业务，代码是9333。在使用以后，发现联通对下面这条信息也扣除了费用，内容如下：“感谢使用爱施德防伪查询，每次1元，请将您的验证码发送到93330，我们将为您查询并在三个工作日内答复您”用户对此表示不理解。
    经核实，用户3月16日在质量维权网上投诉前未向我公司反映过此问题。
    用户在3月16日向质量维权网投诉后又于3月21日在我公司的门户网站上对此事进行了投诉。经核实，用户在2007年1月8日22：37：44-22：47：43主动上行6条，收费通信费0.6元，接受9333下行3条，收取信息费3元，共计3.6元。
    接到质量维权网转来的投诉后，我公司于3月28日发送3条测试信息到9333，未收到任何回复信息，与9333联系核实，关于“三星手机验证”业务9333网站早已不做推广，但没有对此平台进行关闭，导致用户131********在1月8日发送的上行指令后，系统自动为其回复了信息，并收取了信息费3元。因9333网站的“三星手机验证”业务在不做推广的情况下未及时关闭业务平台，且在未向用户提供服务的情况下收取了信息费用3元，切实存在问题，现我公司已责令9333对此业务平台进行及时更新，同时按照我公司对外承诺进行了双倍退费，共6元。但用户强烈要求未经其本人同意，则不同意退费，我公司遵循“尊重用户意见的原则”，暂未做退费，同时对SP商的违规行为向总部反馈，已进行内部调整整顿，并正在启动SP处罚流程，对于SP服务商的违规行为，我公司根据《SP管理规范》进行处罚及通报，但用户对我公司目前的处理结果表示不满意。
                                   江苏联通客户服务部
                                    二00七年四月四日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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