《质量维权网，我投诉南京**网络宽带》信息反馈

本网07年3月30日刊

    《质量维权网，我投诉南京**网络宽带》信息反馈

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系**网络，**网络回复收悉（见附件）

本网回复投诉人：

    4月5日，我网联系投诉人，投诉人表示对最终结果表示无奈，但对我网多次协调和认真负责的态度表示非常感谢。

附：

江苏质量维权网：
    收到贵处转来的投诉，我公司相关部门很重视，经过核实和沟通，现就对此事调查情况和处理答复如下：新声巷的***用户2.25办理宽带业务，我公司承诺在7个工作日内完成安装，我公司的安装人员在承诺工作日的最后一天完成了安装。（由于春节长假假期内也有用户办理申请手续，但是安装大都安排在节后。所以该户的安装并没有按照其期望的在“通常2-3个工作日内完成”）对于给用户造成的不便，我们表示歉意。
    用户在使用过程中，对我们的宽带网速不满意，经过维修人员的维修和调试用户仍不认可，最后决定退网，用户来办理退网手续的时候，我公司相关工作人员为用户办理，按照规定一次性扣除接入费，用户表示认可并在退网单上签字确认。但是对退费需两周左右的时间表示不满，并向贵处投诉过。我公司相关部门经过内部协商，提前为用户退出了费用，并通知用户来取退费。
    谨代表网络公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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