《镇江用户投诉南京讯恒数码科技公司》结果

本网07年2月12日刊

    《镇江用户投诉南京讯恒数码科技公司》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，联系被南京讯恒数码科技公司。讯恒数码公司安排相关人员于3月29日上午将机器发出。2月27日南京讯恒数码科技公司发来回复（见附件）。

本网回访投诉人：

    3月29日，我网联系投诉人将处理结果予以转告，投诉人表示认可，并对我网给予的帮助表示感谢。

附：

    首先，镇江****通讯有限公司对我司的投诉与事实不符。
    具体情况如下：2007年1月26日镇江****通讯公司从我司购买了5台球机，产品型号为VL-8090C27BW,我司按对方的要求，将货物发往无锡现场，3天后***公司负责人打电话到我公司联系我，说有一个球机有问题，要求我退换。
    因为球机属于电子产品，如果操作不当，很容易导致人为机芯的烧坏（在以往的销售过程中出现过类似情况）。按照公司售后流程，客户须把有问题的球机发回我公司检测，如果的确是产品质量有问题，我司会给他们提供换机承诺。在此期间我公司还按照***公司负责人的要求，发了一台备用机（同系列机器中7）到无锡供其临时使用。
    待***公司的球机发到我司后，我们打开包装发现球罩在运输过程中已损坏（经判断属于包装不当导致），我立即就给对方打了电话，把情况和对方说了。后来我司派专业技术人员对对方认为有问题的球机进行了检测，结果除球罩损坏外没有发现任何问题，所以可以判断此种问题的出现属于客户工程人员安装调试不当导致。
    在整个交涉过程中，***公司多次强调，如果我们不给换货就要投诉，要在网上发表。我们一直都是严格按照公司产品销售及售后服务流程操作，而且我们也一再承诺，如果检测结果为球机质量问题，我们肯定给予换机。而我们公司并非如***公司所说信誉很差，我们在本行业的信誉程度有据可查，我们公司入编南京质量检验协会《南京市诚信服务企业企业宣传展示专栏》。
    所以我们认为镇江*****通讯有限公司这种投诉行为有违维权的根本目的，感请贵网严格调查，公平处理。
    另我司在接到贵网传真后，立即组织人员与贵网取得了联系，认真倾听了贵网杨科长提供的情况，把我方所了解的情况反映给贵网，最后按照我司“品质第一，服务至上，诚信经营”的经营理念将***的球机免费球罩后发往对方。镇江***公司必须先把我司提供其临时替用的球机（型号为VL-8070C27BW）以及所欠下的3只9寸球壁装支架发给我方。
                                   南京讯恒数码科技有限公司
                                             2007-2-27 

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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