《用户投诉某市EMS：如何解决、何时解决…》结果

本网07年4月6日刊

    《用户投诉某市EMS：如何解决、何时解决一问三不知？》结果

    我网联系投诉人，同时联系邮电局。
    4月9日上午邮电局（以邮件）回复（见附件），邮电局表示，用户要求我们给他明确的具体处理时间，而该件的缮后处理是由日本邮政和寄件人联系具体处理事宜，对于日本邮政的处理情况我局无法明确具体处理时间，但我局速递局将会催办此事。

本网回复投诉人：

    4月9日，我网联系投诉人，投诉人对我网所作的工作表示非常感谢！

附：

江苏省质量维权网：
    关于于**同志在维权网投诉从日本邮寄来一件邮件损坏的事宜，邮件号EI730348062JP。对此事，我局非常重视，在用户投诉前我局已多次与其进行沟通，将相关规定向其解释，并提出了具体处理建议，但该用户一直不能理解和接受。此邮件具体处理情况如下：
    此件特快包裹到南京局时，外包装完好，我局投递员上门投递时用户要求打开验视内件，发现箱内有2件衬衫、两个盘子、一个壶、一个小盒（内装一个小工艺杯）。其余物件完好，但小盒内装的工艺杯子手把脱落，但小盒子外包装也是完好的。
    根据《国际处理规则》第108条，此类情况应缮备CN24包裹记录单，由收件人和有关人员共同签证后，寄上一环节追查。如果收件人对损毁的内件要求赔偿的，应在记录单内注明，如果收件人拒收破损邮件的，应将重封后的邮件和记录单一起经经转局退回进口互换局，并附验说明情况。我局已按要求将记录单和验单寄到上海互换局，但邮件未随同寄回（因收件人担心邮件退回途中发生其它损坏，要求投递，现我局已于4月5日下午将邮件妥投给用户）。
    此用户与我局予盾的焦点：用户要求我们给他明确的具体处理时间，而该件的缮后处理是由日本邮政和寄件人联系具体处理事宜，对于日本邮政的处理情况我局无法明确具体处理时间，但我局速递局将会摧办此事，请维权网向投诉人做好解释工作。谢谢！
    特此答复。
                                           **邮局视察室
                                          2007年4月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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