《用户期望移动更好地履行运营商的义务》信息反馈

本网07年3月16日刊

    《用户期望移动更好地履行运营商的义务》信息反馈

    接投诉后,我网联系投诉人，联系江苏移动公司。
    3月28日，移动公司回复收悉。移动表示，已跟客户解释沟通，告知被投诉网站确系违规，现已按规定扣除相应积分；且网站也明确表示已向客户致以诚恳道歉，但对于书面道歉的要求因无相关法律依据，故无法满足。

本网回访投诉人：

    投诉人对省移动公司回复表示不能认同，但投诉人对我网在协调中所做的工作表示感谢!

附：

江苏质量维权网：
    贵处转至我公司关于139********的***客户投诉09666网站的问题，前期客户已向信息产业部反映过，我公司已经处理毕，具体情况如下：
    经查，客户曾于3月13日向我公司反映有关09666网站在《***报》上刊登无资费宣传信息的问题，工作人员受理后立即进行核实，发现报纸上确无资费说明，查询客户只点播了一条，产生0.5元扣费，工作人员遂一方面按我公司承诺未客户做双倍退费处理（已于3月15日充值到帐）；另一方面将此情况上报至相关部门做进一步处理，并通过短信方式告知客户，同时协调网站联系客户解释致歉。
    3月15日，客户再次致电10086反映该网站服务态度不好，在给其回电话时拒绝道歉。经与网站核实，对方表示已向客户道歉，但客户提出让网站出具书面道歉的要求无相关依据，故未予满足。对此，我公司再次短信回复客户，针对该网站的问题已报相关部门处理，费用已按承诺双倍退还，但书面道歉无法律依据，故无法满足。
    后客户向信息产业部升级投诉，经了解得知客户对我公司的服务表示认可，但对网站的服务态度仍存在疑义，称网站并未给其道歉。我公司遂再次协调网站联系客户致歉，并得到网站回复，已联系客户诚恳致歉，但客户坚持要求出具书面道歉信，故未达成一致。
    3月26日，我公司工作人员联系客户解释沟通，告知该网站确系违规，现已按规定扣除相应积分；且网站也明确表示已向客户致以诚恳道歉，对于书面道歉的要求因无相关法律依据，故我公司无法满足。
    以上情况，特此说明。
                                中国移动通信江苏有限公司
                                        客户服务中心
                                  二零零七年三月二十八日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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