《用户投诉：百安居光华店就这服务…》结果

本网07年3月20日刊

    《用户投诉：百安居光华店就这服务质量和态度吗？》结果

    接到投诉后，3月20日我网联系投诉人，联系南京百安居关华门店。
    随后，南京百安居关华门店发来一份情况说明（见附件）。4月9日，南京百安居关华门店表示此投诉已解决处理完了，已补偿给投诉人一定的费用。

本网回访投诉人：

    日前，我网联系投诉人，投诉人说百安居南京关华门店在3月31日已给我把地板退掉了，并赔偿给我误工费、来回车费、通讯费。谢谢你们质量维权网对我的帮助。

附：

质量维权网：
    首先感谢投诉人周先生对百安居的信任，我们服务台是在3月16日晚接到该客户的投诉电话，我们对周先生的投诉非常重视，随即就向有关部门了解情况，了解到确实是由于我们调度协调的原因导致本应在3月16日中午12点前送到周先生家的地板延迟四个小时送到，对此我们对该客户周书明先生深表歉意。
    我们在3月17日由投诉专员和服务台经理打电话给该客户赔礼道歉，给出四点我们处理一件：1、对于由我们送货延期给该客户造成的误工费，来回车费，通信费给予赔偿，2、这批地板周先生需要安装，我们可以随时送货，部收取额外费用。3、如周先生改变想法不想要这批地板，我们可以全额退款。4、对物流的相关责任人给予严肃处理。
    周先生则提出要求退掉全部**元人民币一平方米ECO加拿大白枫地板，换成**元一平方米的竹木地板，中间所产生的差价由百安居承担来作为补偿。对于周先生提出要我们承担换购其他品牌地板所产生的差价我们不能接受。
    本着对消费者负责的态度我们积极和该客户沟通协调处理此事，在3月17日下午由百安居曾店长亲自打电话给周先生对由于我们服务的欠缺，给周先生造成的不便深表歉意。再次提出我们的四点处理意见，希望得到该客户的谅解。但是周先生依然坚持他的观点，不能接受我们的处理意见……
    消费者能够保护自身的合法权益作为商家我们感到欣慰，但是一定要在有理有据依法理性的范畴内处理在消费过程中遇到的各种问题，希望通过我们和消费者的共同努力，一同维护建材市超市的有序发展，这是我们的期待！
    我们将会继续跟踪处理此事，直到该投诉圆满解决。
                                              百安居南京光店
                                             投诉专员：石**
                                                 2007-3-20

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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