《靖江用户投诉某韩国品牌显示器…》结果

本网2006年11月28日刊

    《靖江用户投诉某韩国品牌显示器：零小时使用才保修？》结果

    2006年11月28日，接到投诉后，我网联系投诉人，并联系至南京金鹿鼎。
    11月29日上午收到金鹿鼎回复邮件（见附件）。下午投诉人来电，我网就回复情况予以告知，投诉人表示不能认可。对此我网建议其将产品进行检测，同时提供了江苏产品质量检测中心的联系方式。
    3月8日上午，投诉人来电说：由于没有时间送检，3月5日，报着试试看的想法去了**另一家维修站，没想到的是，该维修站对机器进行检测后，给机器做了免费的换屏处理，两个同时某韩国品牌维修点，而金鹿鼎又是大品牌，但处理结果却不是大品牌的风度，我真是想不明白，同是维修点，为什么会出现两种截然不同的处理结果？我非常感谢维权网为我所作的工作。

附：

调查回复：
    经过调查核实回复如下：顾客送修显示器740N，经维修中心检测，客户机器故障现象为“LCD影像残留”，并不是顾客所述的“漏光现象”，影像残留为显示器画面长时间停留再某一画面导致的损坏，虽然从购买期算机器再保修期内但此种人为故障不属于免费保修范围内，如果客户需要维修，可付费维修。
    有关于这方面的使用常识，顾客在购买机器时，随机附送的光盘里有清楚说明，也建议客户登陆产品保修证书上的服务网址，上面对显示器的使用维护使用也有详细说明。
    图象残留：LCD显示器在正常使用情况下，屏幕不会出现图象残留的现象，我们定义的正常使用为显示器在图象连续变化的模式下工作，当显示器显示的图象长时间保持不变（静止画面）超过12小时，将导致控制液晶像素显示图象的电极间的工作电压产生微小的变化，随着时间的变化，电极间的电压会不断增长，导致液晶像素发生倾斜；这种现象一旦发生，当图像再次发生变化时，先前显示的图象也会同时被看到，这种现象就是图象残影：为了防止这种现象，电极间累计的电压必须要释放掉。
    建议：
    使用时间超过20小时后关闭电源至少4小时
    使用时间超过12小时后关白电源至少2小时
    在PC的省电模式中添加显示器电源关闭模式
    尽可能在不使用时启动屏幕保护程序<推荐把屏幕保护程序设置为运动画面或单色画面>
                                           金鹿鼎维修中心
                                         2006年11月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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