《用户投诉：就这服务，移动人员公然…》信息反馈

本网2007年4月12日刊

    《用户投诉：就这服务，移动人员公然在大厅与客户吵？》信息反馈

    接到投诉，我网联系投诉人，随后联系移动公司。
    4月16日南京移动回复收悉（见附件）。回复中说，工作人员联系客户解释说明，如营业厅在服务中有不周到的地方，向客户表示歉意，请客户将发票留放在营业厅，等客户需要打印时一并为其处理。客户对我公司流程表示了解，但坚持要求将营业厅值班经理开除，因客户期望值过高，未能达成共识。

本网回访投诉人：

    随后我网回访投诉人，并将回复内容转达，投诉人说对移动的回复内容不认可，但对质量维权网为其所作的工作表示感谢！

附：

    针对139********卢先生客户反映为营业厅工作人员服务态度一事，南京分公司客户服务部联系相关部门进行查证，先将处理结果汇报如下：
    经查询客户17日到我公司秦虹营业厅要求只将其朋友2月充值的700元发票存入可打印金额中，并要求不要打印。我公司业务系统规定，只有在客户充值时或客户要求打印发票时，将前期充值的金额打印在内，考虑到该客户的实际情况，营业厅值班经理与客户协商，请其将发票先放至营业厅，客户下次需要打印时，我们一并为其处理。客户不接受任何处理意见，坚持要营业厅工作人员只对其说“行”“不行”。并与其客户经理联系，客户经理也明确表示无法单独为客户存入可打金额中，打印时可一次性进行操作，客户表示不满意，并要求将营业厅工作人员开除，因客户期望值过高，未能达成共识。
    13日接质量维权网投诉，工作人员联系客户解释说明，如营业厅在服务中有不周到的地方，向客户表示歉意，请客户将发票留放在营业厅，等客户需要打印时一并为其处理。客户对我公司流程表示了解，但坚持要求将营业厅值班经理开除，因客户期望值过高，未能达成共识。
                               中国移动江苏公司南京分公司
                                            客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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