《泰州移动用户投诉该公司赠品》结果

本网2007年3月14日刊发

    《泰州移动用户投诉该公司赠品》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省移动公司。3月23日上午江苏省移动公司回复收悉(见附件)。

本网回访投诉人：

    投诉人，投诉人回答认可，并对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网：
    关于泰州客户蔡**向贵处反映在泰州公司参加充值送礼活动，获赠的无烟不沾锅在使用后油烟较大，粘锅严重的问题，我公司获知后非常重视，经工作人员核实：客户于2007年3月7日在我公司孔桥营业厅参加充值300元送礼品活动（可选择无烟锅或被子），客户选择了乐无烟牌无油烟锅一只。乐无烟牌无油烟是我公司通过正规渠道进货，均为正规产品，且在同期市场上各商家、超市均有销售，并不存在质量问题。
    对于客户使用后粘锅问题，经联系经销商核实得知，此锅需确保使用色拉油，且需热锅，热油小火下菜，方能达到无油烟且不粘的效果。
    鉴于上述情况，3月20日我公司工作人员于客户联系解释，客户表示使用前已按照说明书进行了养锅及使用，但效果仍不理想，未妥善处理客户投诉，我公司表示将主动派人上门服务，为客户操作试用。客户对我公司的处理态度表示满意，但表示不需要上门服务，提出更换等值的被子的要求，当天下午，我公司工作人员即根据客户的要求将被子送至客户家中，对此处理结果，客户表示满意。
    以上情况，特此说明。
                           中国移动通信集团江苏有限公司
                                         客户服务中心
                                 二零零七年三月二十一日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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