江苏质量维权网监督有结果：“诺贝尔”赔偿用户7千元

    4月19日上午，“诺贝尔”地砖的南京用户陈先生，给江苏质量维权网办公室打来电话，感谢质量维权网的及时、有效介入，终于为他维护了消费者的正当权益，得到了被投诉方给予的7000元赔偿。

                 “诺贝尔”地砖居然如此质量

    陈先生为装修新居，2006年初特地到金盛装饰城选购上档次的地砖。因为“诺贝尔”品牌较响，其专卖店营业员又介绍说“这里不卖一等品，卖的都是特等品”，并一再承诺“‘诺贝尔’决不会有任何问题”。于是，陈先生不惜花八九千元买了50多平方米的该品牌白色地砖。
    “去年5月，我喜孜孜地入住新居，”陈先生说：“才过了个把月，白色地砖日见起黑，我试着用各种方法清洗均不奏效，而且‘起黑’越来越严重。8月份，我忍不住给诺贝尔集团南京销售分公司打电话反映，其售后服务部门派人上了门。”

                    问题产品却被久拖不决

    最让陈先生苦恼的是，“售服技术人员于2006年、2007年四五次上门、多次试着清洗（求证），也认定是‘厂里对此批次地砖的防污处理没有做好’，但就是不给我任何可行的处理办法。”陈先生说：“他们曾在今年‘3·15’前夕同意帮我全部更换地砖，但我要他们承担施工必会造成室内现有设施和隐蔽工程损坏的赔偿时，他们不同意了。从此，他们就没了音讯。”
    陈先生反映，“其间，我还给厂家去了电话，经总厂质量科协调，要‘诺贝尔’南京分公司出面协商解决，结果依然是‘拖’——！这种做法实在有悖其品牌的名声，是对消费者的不公！”

                     维权“亮剑”终有斩获

    今年3月18日，江苏质量维权网办公室接到陈先生的网上投诉后，投诉科工作人员即与投诉人进行了调查核实，并向“诺贝尔”的南京市场部王经理发去了《调查函》。
    在江苏质量维权网介入维权后，过了10天，投诉人陈先生接到王经理的电话，得到了同意赔偿的承诺。过后，在投诉人尚未拿到赔偿款的情况下，王经理在江苏质量维权网电话催办时居然说“问题已解决，结案了。”
    江苏质量维权网投诉科工作人员坚持不懈地与其论理、交涉，终于促成双方就赔偿问题的最后协商解决。4月19日，陈先生在与江苏质量维权网工作人员通话中，表达了他的感激，袒露了他既高兴又无奈的心情：高兴的是，对方已道歉并给予了7000元的赔偿；无奈的是，这新居里的糟糕地砖没治了，实不知今后咋办……

          陈先生发来感谢信：感谢南京质量维权网

    留言主题：感谢南京质量维权网　 
    留言时间：2007-4-19 20:55:16 
    留言内容：尊敬的质量维权网领导，工作人员，你们好：
    我于上个月投诉诺贝尔地砖发黑变污的事情，经贵网丁老师等工作人员的大力帮助和支持下，得到了较为满意的解决。
    一件拖了6，7个月的投诉，在贵网的直接关心下，一周以内就得到了厂家的解决答复。厂家赔偿了原购货款的80％，虽然地砖由于隐蔽工程等的原因无法进行更换，虽然家里因此留下了遗憾，但是贵网心系消费者，帮助弱势的消费者主持公道的义举使我及家人感到由衷的感谢。
    在此借贵网一角，表达对贵网全体工作人员辛勤工作的感谢，并祝贵网越办越好，享誉民众。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：入住仅一月，诺贝尔地砖竟发黑？