《用户投诉：3.15**电器居然想把消…》信息反馈

本网2007年4月16日刊

    《用户投诉：3.15**电器居然想把消费者当瞎子？》信息反馈

    接到投诉后，我网联系投诉人，联系**电器。
    4月18日**电器回复收悉。(见附件)4月19日我网回访投诉人，把回复内容转告给投诉人，投诉人认为回复内容中有的地方与事实有点出入，希望我网帮助协调处理好此事。我网经与投诉人共同协商，达成两种解决方案：
    一是，换异型号新款空调，填补其中的差价。
    二是，退机。
    随后，我网联系**电器客服薛主管，经我网的协调，薛主管同意这两种解决方案。
    接着，投诉人致电本网说，坚决要求退机。赠卷按3.15活动的比例退。
    我网将此情况转告给南京**薛主管后，薛主管表示同意。
    但当天下午投诉人致电本网说，我还是原来的意见，要求南京国美赔偿我们。鉴于双方各执己见，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网领导：你好！
    现就投诉人叶**的投诉一事处理结果情况如下：
    顾客叶**2007年3月18日在**电器购买了两台空调，其中一台型号为KFR72LW/DUYP-QJ(E)的机器在3月24日送货时，发现仓库没有此型号的机器了，门店便通知顾客过一段时间会到货，货到给顾客发货，顾客当时也同意了。但后期顾客不愿意等待又打电话给我司门店要求送货，在此情况下，我司门店工作人员为顾客协调，3月31日直接从经销商为顾客发一台货给顾客，但机器送到顾客家中后，顾客以外包装破旧等理由拒绝收货，经销商只好将机器拉回，在同一天里经销商为顾客先后更换三台，但顾客均以原来的理由拒绝收货。
    我司门店客服知道此情况后，积极协调我司采购部门，在4月6日从**电器仓库为其发了一台机器，4月7日我司安装部门在上门为顾客安装时顾客指出，空调外机变形（实际上情况为空调外机靠墙的一面有小小的凹陷），顾客坚决不让安装，于是我安装部门又为顾客更换了一台机器，再次安装时顾客又以同样的理由拒绝安装，在这种情况下，我司安装部门便和顾客协商，可以到空调厂家的仓库亲自去挑，由工人当场开箱给顾客看，如果顾客认可，那么我司安装部门再为其安装，顾客和我司安装人员到空调仓库后，一见到仓库机器的外包装上有一些灰尘，就直接说不能接受，坚决不肯换机。
    我司门店客服已和空调厂家及经销商确认过，因此机型比较久，厂家已经不生产了，所有的存货顾客也都不认可，我司便建议顾客如实在不认可这批机器，可以进行退货或者进行异型号更换。
    顾客不同意退货，同时在我司门店看中了一款型号为KFR－72LW/DNT-V的新款空调，经过我司协调将价格让到最底线，但顾客坚决不肯成交，顾客多次对我司工作人员声称他本人是“质检局”的工作人员，表示如果不能满足他的要求就要按每月一百元来赔偿他的损失并且投诉到各媒体，对于此顾客即不合理也不合法的要求，我司无法满足。也烦请维权网领导建议顾客正当维权！
    以上是我司对此投诉事件的说明，如有不足，敬请给予指正。
    在此，对维权网领导人给予我公司的服务工作的支持表示感谢！
                                         **电器客户服务部
                                               2007-4-18

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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