《市民投诉雅高游4：该车司机工作…》信息反馈

本网2007年4月11日刊

    《市民投诉雅高游4：该车司机工作失职，态度恶劣？》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，并联系南京公交雅高巴士有限公司。4月19日，雅高巴士回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    4月23日，我网回访投诉人，将雅高巴士的回复转告，投诉人对此回复不认可。投诉人说，雅高巴士客服一位女士打电话与我联系，进行沟通解释工作时，态度不端正也不友好，连姓名和工号都不说。我希望该公司今后应加强质量管理，不断提高服务质量。但我感谢你们质量维权网对我的关心！

附：

江苏质量维权网：
    乘客舒**的投诉，在调查核实当班驾驶员时，与投诉人舒**所反映的情况有出入，当时该乘客没有刷卡，（此事通过该乘客自己提供的IC卡号），在IC卡公司查实后，发现Y4/2**63车上并没有该卡的刷卡记录，在后车苏A/2**16车上确实有该卡的刷卡记录，此情况和驾驶员陈述的情况相符，车队的管理在接到该投诉后就找舒**沟通，但该乘客很不配合，第一次接电话说其正在有事不便接电话，然后多次与其联系时，对方手机一直处于关机状态无法联系上，直到17日上午才真正和投诉人联系上，在沟通时，投诉人态度很不友好，口出“污言”，多次辱骂车队的管理人员，并且提出了一系列的无理要求：
    一是要求公司给其手机和IC卡上充费用；
    二是要求公司在媒体上公开道歉。
    对于该投诉人的无理要求，公司和车队都无法接受。请江苏质量维权网的领导酌情考虑。
                                               雅高巴士
                                              2007-4-19

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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