《一用户投诉南京**眼镜》结果

本网2007年4月23日刊

    《一用户投诉南京**眼镜》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，联系**眼镜。4月27日**眼镜公司赵经理来我网说明情况后，表示会尽快回复我网。4月29日，南京**光学眼镜有限公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    4月29日，我网回访投诉人，投诉人高兴的说，南京**眼镜已免费为我更换了一副镜片，谢谢你们质量维权网的帮助。

附：

江苏质量维权网：
    关于顾客（赵**）投诉我司万达店一事，经调查核实，情况如下：
    1.处理结果：该店店助核实情况后，已就店内出现的不合适言行向赵**沟通致歉，经友好协商，本着维护消费者权益和维护公司客户关系的原则，征得公司售后服务部同意，无条件向顾客更换一副镜片，顾客满意接受。
    2.情况分析：
    (1)眼镜行业协会三包规定：<1>镜片包装：在不良环境下使用造成的镜片损伤不属包用范围。<2>镜膜掉褪：因顾客跌撞或接触化学品使镜膜掉褪不属于包用范围。商店可以收取维修材料的工本费和手续费等。
    (2）该顾客的实际使用情况是：眼镜从高处摔落导致崩边，实属认为使用或保护不当造成，但我公司作为眼镜行业龙头，考虑到长期以来与贵网的良好协作关系，特事特办，负责为顾客更换。以上为大致处理经过，感谢客户和质量维权网的关心与支持，并希望贵网与社会大众一道对我司监督指导为谢！
                     南京**光学眼镜有限公司售后服务部
                              二零零七年四月二十九日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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