《用户投诉伊伴女鞋质量、售后服务》结果

本网2007年4月23日刊

    《用户投诉伊伴女鞋质量、售后服务》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京美丽华鞋业有限公司负责人和苏宁环球购物中心客服。4月29日，美丽华企业（南京）有限公司客服中心回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    4月29日，我网回访投诉人，投诉人说，我投诉的问题解决了，他们退给我一部分的礼金劵，谢谢你们质量维权网对我的帮助。

附：

尊敬的江苏质量维权网：
    你好！在收到贵公司转来的投诉后，我们经过调查了解，事情经过如下：
    顾客葛小姐于07年4月9日在南京苏宁环球伊伴购买36码鞋，穿着鞋子后跟处出现斑点，顾客4月19日送到店铺，要求维修，店员表示要送到维修部给师傅看，确定是否可以维修，顾客不同意要求退换，我们公司按照三包规定非质量问题不可以退换，只能维修，双方由于无法达成一致意见，最终送去质检。
    由于顾客没有时间去质检，4月20日由店员将鞋送往消协指定鉴定机构送检，由南京市产品质量监督所出示的质检报告：鞋后跟处的污渍市接触到对皮质有影响的物质所致，不属于质量问题。我们也对顾客解释，但顾客不予接受，最终作为给顾客心里上的安慰，退给顾客一部分的礼金劵，顾客也同意了，并且在店铺留下字据，由和顾客同来的男士签字确认。
此后我们也和顾客联系，顾客答复，几天后去店铺拿劵。
    在此谢谢大家对伊伴的关注。
                   美丽华企业（南京）有限公司客服中心
                                 2007年4月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉伊伴女鞋质量、售后服务