《用户投诉长城宽带江苏分公司网络问题》结果

本网2007年4月23日刊

    《用户投诉长城宽带江苏分公司网络问题》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听，4月26日，我网再次联系投诉人，并联系长城宽带江苏分公司总经理。4月28日上午，江苏长城宽带，南京锁金村和后宰门服务站汪站长来我网说明情况后表示会尽快书面回复，当天下午，长城宽带网络服务有限公司江苏分公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    4月29日，我网回访投诉人，投诉人说他们公司已派人给我维修了，问题已基本解决了，他们已向我承诺有问题随时与他们技术人员联系，感谢你们质量维权网的帮助和关心。

附：

江苏质量维权网：
    我司维护人员、技术人员及服务站站长在4月26日和27日两次联系用户上门维修，维修过程中发现该用户违反本公司协议及《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，私接了另外三个信息点，对我司的整体网络质量构成一定的威胁。
    但我们在此情况下依然为用户检查了网络，两次上门测试网络速度均属正常范围内。针对用户提出的一些不满意的地方也已进行了调整优化，目前问题已基本解决。我们已向该用户留下技术人员的联系方式，如再出现个别问题时可与技术人员取得联系，我司也会及时关注，及时处理。但对于该用户违反相关协议规定，我司也会作出相应的处理，以免影响到其他用户的正常使用网络，避免此类事情对公司名誉方面造成不良影响。
    在此感谢江苏质量维权网对我司工作的监督与支持，以后若有任何问题请随时与我们保持联系。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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