《市民投诉苏A7**72出租车…》结果

本网2007年4月26日刊

    《市民投诉苏A7**72出租车：这司机问题一大堆》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系**出租车公司陈经理。4月28日，江苏**客运有限责任公司张先生来我网说明情况后，将回复提交给我网（见附件）。

本网回访投诉人：

    4月28日，我网回访投诉人，将对方回复转告投诉人后，投诉人对此结果表示接受和理解，并江苏质量维权网的帮助和关心表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司于2007年4月27日接到你们的转来投诉后，很重视，当即向该车驾驶员高**调查了解，并责令他写出当时的正式情况。
经过了解，公司人为驾驶员有三点失误：
    一、没有主动问清楚乘客准确的目的地；
    二、当知道准确目的地后，也已到了附近时，未能坚持抵达；
    三、未能坚持正确使用计价器打印发票和出具发票。由于这三点失误，造成乘客以为利用其是外地人地不识路，而“顺”其绕道地疑似行为。
    公司负责专人处理此投诉的，向上海乘客张先生电话道歉，并主动表示将全额车费退还给他，张先生表示接受。
今后我公司将不断加强对驾驶员的教育培训，不断提高服务质量水平，对当事人高**给予停运半天，在公司学习有关规定的处理。
    以上回复，如有不当之处请予以批正。
                                  江苏**客运有限责任公司
                                      2007年4月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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