《用户投诉江苏移动徐州分公司三个梦网服务》结果

本网2007年4月28日刊

    《用户投诉江苏移动徐州分公司三个梦网服务》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，并联系江苏省移动公司。5月8日，江苏省移动公司回复收悉（见附件）。
    根据江苏省移动公司回复中说，投诉人在问题得到处理后，又多次向江苏省通管局及信息产业部升级投诉过，均作过最终处理，况且退费均已到位，鉴于此，作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    客户此次反映的广州新嵘056**网站的问题，其之前已多次向江苏省通信管理局、电信产业部升级投诉过。前期我公司已给其最终处理结果，对其产生的费用予以单退处理。
    前期查证处理情况：客户于2月28日拨打10086反映2月23日使用广州新嵘056**网站的拇指飞歌业务，1元/条。查询费用已经扣除，但没有点歌成功。经相关部门查询，客户当时点播后即收到了1862的资费提醒短信。工作人员根据客户投诉内容对网站的相关业务进行测试。编辑信息内容“2”、“3”发送至05678***，有1862的资费提醒短信，同时网站05678***回复内容为：“好歌送不停！我们呼通您选择歌曲并点送，也可发送电话或手机号码加歌名到05678***”。随后接到01259020***号码的自动语音呼叫。我公司一方面将测试情况上报至相关部门核实网站有无违规情况，另一方面按有争议话费为客户作退费处理，并通过短信告知客户。
    后经过相关部门核定，网站该业务流程设计存在不合理之处，现已对按五类违规考核，并责令网站对此业务进行整改。对于客户产生的费用，我公司前期已考虑客户感知，做退费处理。此为最终处理结果。
以上情况，特此说明。
                            中国移动通信集团江苏有限公司
                                          客户服务中心
                                     二零零七年五月八日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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