《用户投诉：苏A9**10出租车司机是否绕道？》结果

本网2007年4月26日刊

    《用户投诉：苏A9**10出租车司机是否绕道？》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系中北出租公司。5月8日，中北公司回复收悉（见附件）。我网回访投诉人，电话无人接听，根据回复中所述经解释已取得投诉人的谅解，鉴于此，作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处于2007年4月27日下发的“江苏质量维权网投诉调查函”，我公司已收到。针对函中投诉内容，我公司非常重视，立即进行了认真仔细的调查，现将调查结果汇报如下：
    1.车队召驾驶员回场，写出经过，说明该起业务的情况。
    2.经与客人核实，驾驶员行驶路线是从王家湾-新庄-太平门-城东干道至常府街，这是一条最捷近的路，客人提出新庄到城东干道从九华山隧道走是绕远的。
    3.驾驶员在解释上存在不到位，未能向乘客具体解释清楚，造成客人误解。公司车队对其进行了批评教育，要求驾驶员今后要进一步规范服务，提高服务质量。
    4.公司车队与投诉人联系，和其沟通，取得乘客谅解。
    根据以上情况，我公司将通过该起投诉从中查找原因分析存在的不足，举一反三，利用安全活动等形式对广大驾驶员进行宣传教育，规范驾驶员的客运服务，提高驾驶员对顾客服无务质量。我们也非常感谢贵处和广大乘客对我们公司的关心、指导和监督。
                                               中北的士公司
                                              2007年5月6日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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