《徐州用户投诉移动：我手机里何来不…》结果

本网2007年3月6日刊

    《徐州用户投诉移动：我手机里何来不明梦网扣费？》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省移动公司。3月6日江苏省移动公司回复收悉（见附件）。随后，我网联系多次投诉人，电话一直无人接听。截至目前，一直未见投诉人的新的投诉，鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    针对客户反映其手机137********订制了华动飞天网3***站的彩信业务，但是一条彩信也没有收到，却被网站扣费的问题。经查，客户之前曾向江苏省通信管理局反映过此问题，我公司已经处理完毕，具体情况如下：
    该客户于2006年12月27日通过短信方式点播了华动飞天网站的“彩信动漫”业务，资费3元/条，通过查看客户的使用记录，发现客户回复的短信内容与网站提示的指令不符，故客户未能正常享受到服务。
    关于华动飞天网站的问题，因前期有部分客户投诉相同问题，经查网站确系违规，我公司已按照相关规定对该网站进行处罚。对于客户由此产生的费用，我公司已按承诺为客户做双倍退费处理。经联系客户解释说明，告知上述查证处理情况，并表示会加强对网站的监督管理，对此处理结果，客户表示满意。
    以上情况，特此报告
          中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心
                                二零零七年三月六日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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