《用户投诉千百度女鞋：刚穿三天，天皮就坏了？》结果

投诉主题：用户投诉千百度女鞋：刚穿三天，天皮就坏了？
投诉时间：2007年5月8日
投诉对象：千百度、金鹰
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我4月25号花了500块钱买的千百度的鞋，共穿了三天。5月4日上午有同事说你的鞋好像坏了，我一看糟了，就立即换下，鞋跟上的天皮坏的一塌糊涂。今天去找她，他们不肯退还，只赔我100元补偿和帮我修好，后来我要求明天我们一起去质检局，因为我可以肯定涉嫌是质量的问题，但好多人说商家财大气粗，我现在很矛盾，不知道我们的维权究竟去找谁，谢谢你们帮帮我。

    《用户投诉千百度女鞋：刚穿三天，天皮就坏了？》结果

    接咨询后，转投诉，联系投诉人后联系金鹰和千百度。5月10日下午金鹰千百度柜台一女士来电说，他们正在处理中，5月11日上午，千百度邮件回复（见附件）。

本网回访投诉人：

    5月14日，我网回访投诉人，就金鹰和千百度的处理方式，我网认为符合“三包”规定，投诉人经过我网的疏导同意接受最终处理结果，并对我网为其所作的工作表示感谢！

附：

尊敬的江苏质量维权网：
   您好，在收到贵网传真后，我们经过了解，事情经过如下：顾客樊小姐于07年4月25日在南京金鹰千百度购买A71**********码鞋，穿着后天皮脱落，顾客5月4日送到店铺要求退换，店员表示天皮脱落按照国家三包规定只属于维修范围，不可以退换。
    顾客不予接受，由于鞋子穿着的时间不长，作为给顾客心理上的安慰，最终退给顾客一部分金额并且帮顾客把鞋维修好，顾客也接受了。之后顾客又要求我们把鞋送去质检，8号由店员和顾客一起将鞋送往消协指定鉴定机构送检，由南京市产品质量监督检验所出示的质检报告：天皮脱落属质量问题，但按照国家三包规定，只能维修不可以退换。
    最终我们帮顾客将鞋送到修理部维修，顾客也同意了。
    谢谢大家对千百度的关注。
                                  美丽华企业（南京）有限公司
                                            千百度客服中心