《用户投诉联通：这条短信是否是情…》结果

本网2007年4月30日刊

    《用户投诉联通：这条短信是否是情人节前的小陷阱？》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听，后我网联系江苏省联通公司。5月14日江苏省联通回复收悉（见附件)。

我网回访投诉人：

    5月14日，我网回访投诉人，投诉人说江苏省联通公司联系了他，并告诉了他处理结果，投诉人表示谅解和接受，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网：
    关于徐州用户张先生的投诉已收悉。我公司对此非常重视，立即责令徐州分公司调查用户的申诉情况，徐州分公司非常重视此项工作，及时跟进处理。现将详细调查处理情况汇报如下：

    一、首次投诉情况
    用户131********于4月26日再江苏联通门户网站投诉：2007年2月12日13点38分，接到了SP9577下发的信息，回复后产生了两元每条的费用，经过我公司核实，接入号9577未在2月12日向用户下发过信息，但有该用户主动上行记录，经我公司发送测试信息至9577，发现该SP的宣传内容确存在业务不规范，因用户反映强烈，考虑用户满意度，故为用户双倍退还所扣费用。

    二、扣费情况说明
    接入号9577，SP服务商未使用接入号向用户发送过宣传信息，但实际内容宣传不规范，我公司认为属SP商责任，查询用户2月24日20:48主动上行一条信息，同意双倍返还用户所扣费用，已于4月27日充值到用户账户。

    三、接维权网投诉后处理情况
    5月9日接到江苏质量维权的投诉后，我公司立即联系用户，向用户解释按照我公司对外承诺进行了双倍退费，同时对SP商的违规行为向总部集团反馈，用户对处理结果表示满意。
                                          江苏联通客户服务部
                                             2007年5月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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