《用户投诉南京悠园装饰工程有限公司》结果

本网2007年2月5日刊

    《用户投诉南京悠园装饰工程有限公司》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，3月1日联系被诉方（由于活动原因推迟）。3月5日下午被诉工程部魏经理来我网说明情况，同时带来了书面说明，魏经理说由于投诉人家的工程已经出了质保期，如需要维修需付费。我网通过和魏经理进行协调和交流，最后，魏经理请示领导后，同意以人性化的处理方式，给投诉人的问题作免费维修，维修日期暂定10日内，待问题彻底解决后给我网回复。

    3月7日上午，我网联系投诉人，将协调结果反馈给投诉人，投诉人对10天内再维修表示不太满意，最后投诉人说正在忙，有时间再给我网回电。截至到目前，一直未接到投诉人的电话，鉴于悠园公司已作出处理意见，投诉人又没有新的投诉出现，本案作结案处理。

附：

尊敬的江苏质量维权网领导：
    关于南京市万寿二村****室王先生投诉一事，现作如下解答：
    1、投诉中所说墙顶面多处开裂，数不胜数，此话不够真实性。由于施工前业主自行将承重墙，柱拆除，造成了房屋结构的破坏。当时我们设计师就提出承重墙不能拆除，对房屋质量会有问题，以后墙顶面会开裂，而王先生不听，自行拆除，并说有问题他自己负责，与你公司无关，现造成开裂不能将责任推到我公司头上。
    2、漏水一说也不属实。我公司曾派人到他家去看过，因不是我公司施工问题，而是原土建水管接头渗水，我们已做过处理，怎么能说是我公司问题。
    3、至于墙面防水，我公司根据规定作防水地面高墙300毫米处做防水，整墙面做防水，需另行计费，而王先生不愿出此费用。
    4、关于说2006年11月26日见到我们朱总，我们朱总回到公司后就召开了工程部相关人员会议，专对王先生家一事作了认真布置，工程部再接到任务后第二天就派人去他家查看，去了后却不让进门，连门都不开，只好回来。
    回来后又电话联系王先生，说好时间再去维修，可当我公司工程部带领项目经理和维修人员再次去时，还是不让他们进门，说什么你们修不好，叫你们老板给多少钱，我自己找人修。哪有这样说法，我们也没有办法，就只好一直拖下去。
    5、其次，装修结束后，每道工序都进行了验收签字手续，当时没有一点问题，至于拖延五天工期，这也不能全是我们的责任，你的材料不到位等多种原因，最后结算时大家图个顺利，你也将五天工程按合同规定扣除五天工期款。现在把问题全推到装修公司头上，当初你的口头承诺哪里去了，至于你家出现了问题是谁都不想见到的，最后，希望我们能坐下来谈一下，是我公司问题我们将全部承担，不是也不要硬加在我们头上。
                     南京悠园装饰工程有限公司 工程部
                                    2007年3月2日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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