《武汉旅客投诉南京大华旅行社导游服务质量》结果

本网2007年4月30日刊

    《武汉旅客投诉南京大华旅行社导游服务质量》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，5月9日上午联系至大华旅游公司。5月11日大华旅游公司谢小姐来我网说明，5月15日下午回访收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    5月16日上午我网回访投诉人，投诉人对回复内容认可，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网的领导：您好！
    5月9日接到投诉后，我公司十分重视，当即展开了调查，现将调查结果通报如下：该团队带队导游为张*，行程日期为4月24日－4月28日。旅程结束后，我部于5月8日按领队和全陪所填写的质访单进行正常的电话回访，全陪对导游和司机的服务满意，讲解基本满意，其他较满意。领队对导游和司机的服务满意，讲解尚可，其他均满意。通过和领队的沟通了解道导游和游客李*之间，由于地区语言习惯的差异产生了误会，导游误解了游客李*所说的话，引起了误会，公司对该导游进行了教育，并消除了误会。
    5月9日我部和导游进行电话沟通，就导游的服务不到位和误解，向李*赔礼道歉。游客现已原谅了导游。
    以上是该团投诉事件的处理情况，如导游在接待服务质量方面还存在其他不足，我公司向游客再次表示歉意。谢谢李*和江苏质量维权网的舆论监督，我公司将以此为鉴，建立完善各类措施，严格落实规章制度，努力提升服务质量，让广大游客高兴而来，满意而归。
                                    南京大华旅游公司质监部
                                          2007年5月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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