《旅客：请南通火车站回答我对该站…》结果

本网2007年5月14日刊

    《旅客：请南通火车站回答我对该站服务的两点疑问？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，5月15日我网联系上海铁路局路风监察室。5月17日新长铁路有限公司责任公司运管中心回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    5月18日我网回访投诉人，投诉人说，铁路南通站长已打电话向我解释、沟通过，我对此表示理解和认可，谢谢你们质量维权网的帮助和关心。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我是新长铁路有限责任公司，南通站是我公司下辖车站。5月15日收到转来的投诉收悉。函中旅客姚**反映了2个问题，我单位已经调查核实，并于15日17：50，由南通站李站长电话答复了姚**现回复，取得其理解和认可。现将情况一并答复你：
    一是反映5月6日南通站检票口工作人员穿着便服。因"五一"黄金周是客流高峰，车站客运人员人手紧张，安排2名南京铁道职业技术学院在车站的实习生到客运帮班，因不是正式职工，没有制服，故佩戴"值勤"标志。该2名实习生从今年2月份开始实习客运业务至今，熟悉检票作业相关作业事项和作业标准。
    二是反映出站口收回车票一事。根据《铁路旅客运输规程》：车站对已使用完毕的车票应收回。旅客需要报销时，应事先声明，车站将销角的车票交旅客作为报销凭证。因此，出站口工作人员对没有提出要求的旅客是将车票收回的。并且，车站在每趟客车到达时，车站广播会连续播送5遍到站提示，告知旅客相关事项，其中有"......如需报销的旅客，请与出站口检票员联系......"提示。
    感谢贵网站对我单位的帮助，并希望继续对我们的服务工作提出意见建议。
                          新长铁路有限责任公司运管中心
                                二零零七年五月十六日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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