《市民投诉：苏A9**92出租车在绕道…》结果

本网2007年5月10日刊

    《市民投诉：苏A9**92出租车在绕道“斩客”吗？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，并联系南京中北出租车公司。5月14日，南京中北的士分公司罗科长来我网说明情况后，表示尽快回复。5月15日南京中北的士公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    5月16日我网回访投诉人，投诉人非常高兴的说，我投诉的问题，中北的士公司已和我联系了，已圆满解决，对此处理结果我表示满意，感谢你们质量维权网的大力支持和帮助。5月18日，投诉人在我网发了一封感谢信。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处于2007年5月10日转来投诉我公司已经收到。针对函中投诉内容，我公司非常重视，立即进行了认真仔细的调查，现将调查结果汇报如下：
    1、经核实，驾驶员选择的路线是正确的。但没有与客人解释沟通，又由于计价器计费不准确（自装上GPS后，因传感器不配套前面已出现过2次，都是修复后再上路的）造成此投诉。
    2、公司召驾回场，停班协助调查处理，写出经过，车队对其谈心教育，核实路程确定多收客人13元，按规定退一奖二，共退给客人39元，考虑到计价器问题不是驾驶员本人所为，但按服务不规范给予罚款20元的处理，并就选择道路时没有征得乘客同意，导致乘客不满意而停班一天，参加重点人头学习班，致电客人沟通，客人要求教育到位就可以，不要处罚驾驶员了，取得了客人的谅解。质法科回访客人时，客人对处理结果很满意。
    3、通过这起起诉，提醒我们在驾驶员服务过程中，一定要规范，在有多条道路可以行驶，首先要选择最捷近的道路，同时要征得客人的同意。我们将在安全学习会上将以此做个范例广泛教育、宣传，要求驾驶员营运中一定要规范服务，提高服务质量。我们也非常感谢贵处和广大乘客对我们公司的关心、指导和监督。
                                        中北的士公司质法
                                         2007年5月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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·感谢南京质量维权网的工作人员，对处理结果满意