《市民投诉连云港市35路公交：驾乘人员…》结果

本网2007年5月9日刊

    《市民投诉连云港市35路公交：驾乘人员职业素养太差？》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，5月11日我网联系连云港东部公交有限公司。5月17日，连云港东部公交有限公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    5月18日我网回访投诉人，将对方回复内容转告投诉人，投诉人说希望他们东部公交公司要端正服务态度，不断提高服务质量，感谢你们质量维权网的关心。

附：

江苏质量维权网：
    贵网2007年5月11日转来关于对我公司35路，经了解车号为苏G6**67车的投诉，我公司非常重视，并立即组织进行了调查落实。   
    目前，我公司运行的35路共有12台，这条线是郊区乡村公交车，每台车核定座位19人，全程运行时间45分钟，运行路线比较复杂，其中大板桥至宿城段路损坏严重，公司一直在努力保证运行时间和班次的正常。
    经了解，5月3日黄金周期间乘客较平时有大量增加，投诉人当时又没有在站牌等车，所以前2台车没有停，于是投诉人找来2人强行拦车，情况相当危险，驾驶员当时是紧急刹车，才避免一场事故的发生，且投诉人上车后就骂：“前面2台车去**的，到前面就翻车。”等一些难听的语言，驾驶员因当时太气愤就对骂了投诉人几句就没再作声。
    这时投诉人又对乘务员说：“要你妈等车你也不停吗？”乘务员说：“你最多50岁，我也45岁了，你能当我妈嘛？”，投诉人说：“这事没有完你们得赔钱！”。乘务员说：“我们凭什么赔钱，要赔钱下去找前面车。”
        5月4日，投诉人打电话到35路调度室说她长这么大就哭过两次，一次是有病在医院做手术做错了哭过一次，结果医院赔了钱：第二次，说我们公交车没带她，伤了她的自尊心哭了一次，说这一生就哭过两次，因此你们公司得赔1000元，如果不给钱，就叫儿女上路拦车砸车，我公司调度说你先消消气，如果是我们的不对，我给你赔礼，但你没有在站牌等车也有责任，但她一直不买账。
    对于这次投诉我们公司驾乘人员也有一定责任，他们应该耐心的对乘客解释，取得理解而不应该骂乘客，在这方面我们公司对驾乘人员多加强教育，树立良好的公交形象，为社会服务，并按有关规定作出相应处理。
    我们多次与投诉人联系，约时间、地点见面，或者派车去她家把她接到单位，把这次的投诉妥善处理好，但投诉人一直不来。
    通过调查了解，问题已经很清楚，对造成此次投诉的原因，我们分析认为：
    1、黄金期间存在客流增多现象，由于车辆载客已满，途中没有停车让未在站牌候车的乘客上车情况基本正常；
    2、公司目前的车辆较少；
    3、司乘人员素质有待提高。

    我公司的处理意见：

    1、责成被投诉司乘人员写出书面检查；
    2、加强司乘人员素质教育；
    3、加强对车辆运纪的管理；
    4、尽快更新车辆，增加载客量，为乘客提供较好的乘车环境；
    5、通过贵网向投诉人道歉，并通过贵网呼吁民众共建和谐公交，在提升公交司乘人员服务素质的同时，乘客的素质和有关乘车知识也得到共同的提高。请贵网给予回复解释，谢谢！
                                 连云港东部公共交通有限公司
                                         2007年5月16日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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