《用户投诉睢宁移动文学路专卖服务质量》结果

本网2007年5月8日刊

    《用户投诉睢宁移动文学路专卖服务质量》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系江苏移动客服。5月21日江苏移动回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    5月22日，我网回访投诉人，投诉人高兴的说，经销商已将我的手机送到南京三星客服中心免费维修了，等修好后我会告诉你们的，这都是你们质量维权网帮我维权的结果，谢谢了！

附：

江苏质量维权网办公室：
    客户反映的其于1月10日再睢宁移动公司销售店购买了一部三星手机，4月份出现手机故障。客户至营业厅维修时被告知其手机私自拆机，不在保修范围，客户表示将申请鉴定，要求赔偿损失并全额退款。
    我公司受理后查询到，客户购买手机的经销商租用了睢宁分公司合作营业厅部分柜台，客户投诉的是手机经销商服务质量并非营业厅服务质量。工作人员联系相关营业厅了解到，客户当时在营业厅购买的三星手机（裸机）并非办理我公司捆绑业务。客户手机出现故障后未按三包规定保修，其私自拆机并不在保修范围。当时其反映问题时经销商已应其要求将手机送至南京三星客服中心进行维修，近日，经销商会至南京取机后送交客户。
    以上情况，特此报告。
                  中国移动通信集团江苏有限公司客服中心
                                  2007年5月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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