夫子庙“老张兴”重视本网调解：山东用户问题终解决

    5月22日下午，生产传统特色“老张兴”盐水鸭的南京恩福食品有限公司老总张俊，来到江苏质量维权网办公室，诉说投诉人的“误会”、一吐心中“委屈”，并明言：倘若投诉人“维权过度”，将走法律途径解决。经本网主任、省质量维权记者委员会秘书长高潮开导，张总平息了情绪，变消极为积极，承诺一定处理好这起来自外地消费者的投诉。

                        网上投诉起“波澜”

    4月12日，山东泰安的刘女士上网向江苏质量维权网投诉：她和单位同事随旅行团游玩南京夫子庙时，所购“老张兴”当日生产的15只（后说16只）盐水鸭，几天后回泰安食用时却发现已经变味发臭；而经交涉，生产厂家先同意退换，后又变卦了。
    据刘女士称：3月底的一天晚上，他们一行游玩夫子庙时，都想买点南京特产馈赠亲朋好友。“逛完夫子庙，我们来到‘百年老店’——老张兴。”刘女士说：“店门口有好多牌匾，很有口碑的样子。我们问盐水鸭的质量，店里人说‘鸭子是当天做的，不加任何防腐剂，可在常温中保存15天’。该店出售的包装盐水鸭，每只卖35元，虽然价格高于夫子庙其他店，大家觉得既然是品牌鸭也属正常，当下就买了16只。”
    “4月1日晚10点多，我们回到泰安就把这盐水鸭放进了电冰箱。岂料第二天晚饭时，我打开外包装就闻到了臭鸡蛋的气味，马上给同事打电话，他们拆开包装后同样有臭鸡蛋味！”刘女士说：“我们马上按包装袋上的电话联系生产方南京恩福食品有限公司，但是他们说我们存放不当，还说外界温度太高，就是不承认生产方的责任……我们先后给厂家打了10几个长途电话，几经交涉，厂方才答应给退换没拆封的鸭子。后来厂方听说我们向江苏质量维权网投诉了，又改口不同意了。”

                        厂家“叫屈”似有因

    在江苏质量维权网办公室的介入下，厂家与投诉人刘女士之间已越发缠紧的“疙瘩”开始松动。
    从南京恩福食品有限公司5月21日的《回函》及22日该公司张总来我网办公室说明情况看，厂家“叫屈”似乎有其一定的原因。
    一、该公司2005年就通过国家QS质量认证，其生产流程严格按照国家QS规定的要求执行；每个季度都有南京市产品质量监督检验所抽查验证报告。即便是刘女士投诉的那个批次3月27日晚生产的540只盐水鸭，市质检所4月4日给出的抽验报告也明示：合格（张总提供了“验证报告”）。
    二、为对消费者负责，公司在出售“老张兴”牌盐水鸭的店内都免费配备有专用冰柜；在醒目位置和产品包装袋上都有提醒：“本产品不含任何防腐剂，请低温储存”。刘女士与同事在南京所购盐水鸭的时间是3月28日。过后几天，鸭子随旅游车去过浙江等地，经历了车内可能达到50－60摄氏度的“高温环境”；何况，他们很有可能将装有袋装盐水鸭的行囊相叠在一起，遭致内包装真空袋破损漏气（投诉人所说拆开外包装就有“臭气泄出、16只中有3只没有变质，也许就是内包装真空袋有无破损的一个旁证）。
    三、公司已经体现了解决问题的诚意：一是请投诉人将剩余的有问题的8只鸭子“快递”回公司，据实数调换，并支付了70多元邮费；二是向投诉人就当时销售人员没有提醒顾客有关注意事项，主动承担了责任。
    据张总称，问题的“疙瘩”主要出自：投诉人在“恩福公司”准备快递寄出8只新换鸭子时，又无据追提“补偿”16只，而且怎么协商都不给松动。所以，公司暂停邮寄，告知投诉人：准备走法律途径。

                        张总承诺“和为贵”

    应该说“恩福公司”张总还是明是非、讲道理的，在我网办公室作了广泛、深入的沟通、探讨后，他表示：为了维护南京这座城市的美好形象，维护“老张兴”盐水鸭的品牌形象和“重合同守信用”的企业形象，愿在江苏质量维权网的监督下，同投诉人刘女士妥善解决问题，以求商家一贯提倡的“和为贵”。
    张总说：“十分感谢江苏质量维权网秉公维权‘一手托两家’！公司决定：除了调换8只盐水鸭，另外赠送两只给投诉方，以表示公司的诚意。”他还细致地考虑到：目前正值高温气候，怕快递过程中万一有个闪失又会给收件人造成不必要的损失和误解，故提请我网与投诉人讲明情况，宜在国庆前夕发寄。
    过后，我网工作人员与投诉人刘女士取得了联系。她对我网卓有成效的介入表示感谢，对“恩福公司”张总的这种大度处理方式表示认可。她说，她将与同事期待着“十一”佳节前，来自美好南京的一份惊喜！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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