《湖北用户投诉广州五羊本田摩托…》结果

本网2007年5月16日刊

    《湖北用户投诉广州五羊本田摩托：发动机有异响？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系五羊本田摩托车公司。5月18日上午投诉人来电说，到目前为止五羊本田无人与他联系，随后我网再次联系广州五羊本田摩托。5月21日，投诉人在我网进行了第二次投诉。我网又一次联系五羊本田摩托车公司，五羊湖北售后刘经理接电说，情况了解后再和我们联系，大约一小时后，刘经理来电话说，目前已给投诉人的车子维修好了，投诉人已经接受。
    随后，我网联系投诉人，投诉人说，无奈之中只能接受，但他认为目前车的问题是“设计缺陷”问题，对此我网又联系五羊公司李经理向其转达投诉人的意见，李经理对此作了解释。
    5月22日，五羊公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    我网再回访投诉人，向投诉人说明，就五羊的处理结果是符合和优于三包规定相关条款，对于设计缺陷问题，必须经过法定的检测机构来鉴定和确定，投诉人对我网的说明基本认可，并对我网为其所作的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网：
    贵网对我司工作的支持和关注，我司万分感谢!
    5月18日，我服务中心接五羊本田总公司转给我中心湖北省松滋市用户杨先生的投诉，其投诉内容为：该用户在2006年1月份购买了一辆WY125-C型摩托车，用户说其在购车时商家承诺发动机在一万公里以内整机包换，现用户车辆行驶了6432公里，发动机出现了异响，商家同意维修，但不同意更换发动机。
    我服务中心接到投诉后，立即安排专人跟进此次投诉，第一时间和用户及经销商取得了联系，结果是用户投诉内容基本属实，但经销商否认曾承诺一万公里以内发动机包换。
    经过我服务中心和用户协商，我司本着对用户负责的精神，虽然该用户车辆已超出了国家法定的三包期限，我司仍然同意给予用户进行免费维修，配件进行三包的处理方案，用户也基本同意该处理方案，并于5月19日在我松滋服务站进行了维修，维修后该车一切正常。
    本处理结果用户基本满意，但还是提出了一些其他要求，我司认为这些要求超出我公司的相关规定，希望贵网能本着对用户负责，同时也替厂家考虑的立场，和用户进行充分沟通，尽量让用户做到满意。如有进一步情况，请及时与我服务中心联系，谢谢！
    由于该次投诉给贵网带来的麻烦，我司深表歉意！
    祝贵网越办越好！
                                           五羊本田服务中心
                                            2007年5月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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