《用户投诉：苏宁的承诺能率燃气不认同…》结果

本网2007年5月22日刊

    《用户投诉：苏宁的承诺能率燃气不认同，材料费达500元？》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系至苏宁及能率南京售后。5月22日下午能率南京售后董经理来电说，接投诉后，已和投诉人交流，就材料费问题进行了解释，经过交流疏导，投诉人已接受了他们的处理意见。5月23日南京能率售后回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    我网回访投诉人，投诉人基本同意董经理的电话回复。投诉人对我网为其所作的工作表示感谢！

附：

    因所有热水器厂家承诺安装是免人工费的。需添加辅材是另外收费的。由于该用户家安装热水器的部位离气源较远。使用气管比较长。我服务人员上门的时候先做了材料预算，告诉用户可以用我们提供的材料也可以自己购买。若用我们提供的材料大约在500元左右。用户当时表示费用较高不能接受。
    以我们做了这么多年的服务经验来看。他们的观点是有代表性的。因现在市场比较乱。材料鱼目混珠，不是专业人员很难分辨真伪来。同样规格的材料价格相差一半甚至几倍。所以只有很多用户使用劣质低价安装材料导致漏水漏气带来严重损失后用我们的材料才知道钱花的值。
    经过沟通，告诉客户在外面市场所购与我们提供的材料相比之下，在质量安全上都不能相提并论。俗话说“一分钱，一分货。”何况他家的管线又较长（我部提供的是不锈钢天然气专用管）所以显得费用较高了点。客户最后表示，为了免后顾之忧决定还是用我们的材料进行安装。已约好近日上门安装。 
    此致
                                       南京能率售后服务部
                                             07年5月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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