《山东游客投诉南京恩福食品公…》结果

本网2007年4月16日刊
    《山东游客投诉南京恩福食品公司脱脂盐水鸭》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系南京恩福食品有限公司。5月8日，投诉人给我网发来一份详细的事情经过（电子邮件）。
    5月21日，我网将投诉材料传真至南京恩福食品有限公司。5月21日收到投诉人发来的电子邮件说明，当天南京恩福食品有限公司回复收悉，并附质检合格报告单一份（见附件）。
    5月22日下午，南京恩福食品有限公司张经理来我网说明情况，在我网的沟通协调下，张经理表示，为维护南京市的美好形象和“老张兴”盐水鸭品牌的形象及重合同守信用的企业形象，从人性化考虑，为配合维权网的工作，从照顾角度出发给投诉人除调换8只盐水鸭，另外赠送2只，以表示公司的诚意。考虑到目前正值高温季节，等国庆期间再寄给投诉人。随后我网联系投诉人，将此处理情况告知后，投诉人认可，并对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网：
    我是南京恩福食品有限公司负责人，我已认真看过了投诉稿，看过以后我非常的气愤，很多地方不如实，这个投诉总结起来主要是一下两点：
    1）投诉我公司生产的老张兴牌盐水鸭质量有问题。
    2）投诉我公司接到顾客投诉以后没有积极处理。
    我已了解整个事情，我想就这两点情况加以说明：

    1）关于我公司产品质量问题

    我公司已于2005年通过国家QS认证，每个季节都有南京产品质量监督检验所来我公司进行抽查，而且上次抽查的时间和此次投诉的时间刚好在一起。我可以提供4月4日的检测报告，我们产品质检科对每个批次的产品也有检验报告，我也可以提供，我们生产流程都是严格按照国家QS规定的要求执行的，所以我公司产品绝无投诉者所说的质量问题。
    在投诉信里我还看到，他说打开外袋就闻到了臭味，我敢断定肯定是里面的真空袋破损了，如果真空袋没有破损，密封完好的话就不可能闻到臭味，我们销售时真空袋是不可能破损的，总之问题可能出现在顾客购买后，放在旅游车上，气温过高或放在行李里收到严重挤压导致真空袋破损、漏气，致使产品变质。
    另附上4月4日的由南京市产品质量监督检验所出具的质检报告及本公司质检科3月26日批次产品的质检报告。

    2）关于售后服务态度

    我于4月4日接到投诉人的第一个电话，在电话里我告诉他，我会安排质量人员和他联系，后来我们质检员和他通电话时他说没有全部坏掉，只有13只左右坏了，其他的没有坏，可能别人已经吃掉了。于是我告诉他可能造成这种情况的原因：一是你们在旅游车上温度过高，因为你们在游玩的时候，车停在太阳下，可能车内温度会有50度到60度。二是：你们把盐水鸭放在行李里，受到挤压使内真空袋破损，不是产品的质量原因。但我们还是有责任的，因为我们销售人员没有把这些要注意的事项详细的介绍给你们。因此我公司愿意用特快专递送两只盐水鸭给你，一是表示我们的诚意，二是为了让南京市的旅客能吃到我们产品的真正口味。
    此顾客在投诉信里也提到我们的销售人员也告诉过他我们的产品不含任何防腐剂。我公司对产品质量一直非常重视，我们知道这不仅关系我公司的品牌，也关系着南京特产的声誉，所以我们公司给每个销售我们产品的店内均免费配备冰柜，就是为了销售给顾客时确保是产品是最新鲜的，我们还在天气变热的季节里，在每个店内醒目的位置及产品包装袋上提醒：“本产品不含任何防腐剂，请低温储存。”再说南京任何一个厂家生产的盐水鸭对保质期都是有温度的限制，这是解决不了的问题。
    同时我也请他把没有拆封的鸭子寄给我们，以便我们质检人员总结教训，邮资由我们承担。可是投诉人不同意，他说他们一共买了十六只，要我们赔偿十六只，我觉得购买数量要有根据（发票和收据），这些他都没有，所以我又告诉他，你有几只是坏的（没拆封的，拆开的均可）寄回我公司，有几只我们就寄还给他几只，来回的邮寄费我公司承担。
    于是我们收到了寄回的盐水鸭共8只，已经严重挤压过了，我们也支付了邮费，共计70元，一个售后服务态度不好的企业可能这样做吗？十几只盐水鸭利润也不过三、四十元，况且我们还是重合同守信用企业，可投诉人还不满意，在我们准备寄出8只盐水鸭的当天上午我公司接到贵处的电话通知，考虑到不是我公司产品质量的问题，此顾客又这么不讲理，破坏我公司声誉，所以我公司不打算赔偿，但我公司应该配合贵处积极处理此事，此顾客如果继续不讲道理，我公司愿意与此顾客诉诸法律。
                                         南京恩福食品有限公司
                                             2007年5月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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