《用户投诉家乐家新干线小马天地儿童家具》结果

本网2007年5月21日刊

    《用户投诉家乐家新干线小马天地儿童家具》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系家乐家。5月22日家乐家客服王经理来电说，今天上午已和投诉人协调，通过交流沟通目前问题已得到解决。5月29日家乐家回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后我网回访投诉人，投诉人说问题基本得到解决，厂家对工作中的不足已向我表示歉意，对此我表示理解。感谢质量维权网对我的帮助！
    5月25日上午，家乐家客服王经理来我网就问题如何处理进行了面对面的交流，最后，王经理对我网的监督和帮助表示感谢！

附：

关于家乐家商业广场，新干线小马天地投诉的解决方案如下：
    顾客投诉原认为送至顾客家的儿童床是一米五的标准尺寸，其实是非标准尺寸，标准尺寸应为1.5×1.9或1.8×2.0,而顾客家有一个床垫是1.5×2.0，故误认为标准尺寸为1.5×2.0,因此导致了双方的一个误会，现以经调解，并且为了安慰顾客情绪，家乐家承诺顾客，如果顾客需更换一个床垫，可找家乐家客户服务部，由客户服务部负责跟商户协商给该顾客一个实惠的价格。
    另未安装的的衣橱门，是商户造成的投诉，已责令其向顾客道歉，并于5月23日，上门进行维修。
    现经过家乐家客户服务部跟踪，以上事情皆以落实，解决，不到之处，还请您给予指导、支持！
                                                    客服部
                                            2007年5月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉家乐家新干线小马天地儿童家具