《用户投诉常州月星家具一楼克劳斯蒂沙发》结果

本网2007年4月24日刊

    《用户投诉常州月星家具一楼克劳斯蒂沙发》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，手机一直处于关机状态，4月25日我网再次联系投诉人，投诉人说4月26日将被诉方厂家、商家联系方式提供我网办。
    4月26日，我网联系月星家具。4月27日常州月星洪小姐来电说，就投诉人在投诉材料上的问题，他们一直在做工作，他们曾联系过投诉人，电话无人接听，目前经协调后，经销商已同意给投诉人换一套全新的沙发，但要坚持半个月后，才能上门安装，请我网转告投诉人。
    随后，我网联系投诉人，将月星处理结果转告投诉人，投诉人对我网给予的帮助表示感谢，我网要求其待问题彻底解决给我网回复，投诉人认可。5月15日投诉人来电说，被诉方一直没有人联系他。
    随后，我网联系月星洪小姐，接电话的是汤小姐，汤小姐称洪小姐休息，后我网要求其了解情况后联系投诉人，然后将联系的情况告知我网，汤小姐认可。5月24日我网联系常州月星，一位张先生接电话说沙发昨天刚到，近两天去给投诉人安装。5月27日下午，月星沙发经销商施经理来电说，沙发已送到投诉人家，由于沙发颜色不同，投诉人拒收。因该沙发的皮面料距今快两年了，故与原批次面料相同的颜色已经没有了，施经理希望我网协调。
    5月28日上午，我网联系投诉人，投诉人说，经销商当时没有将沙发从车上卸下来，可能是因为产品质量的原因不敢将沙发卸下。   
    对于投诉人与被诉方说法不一，我网又联系常州月星洪经理，洪经理对投诉问题出现后所进行的一些工作作了详细的说明，我网要求请其将投诉后所进行的调查、核实及处理方式的具体情况以书面形式回复我网办，5月28日下午，常州月星回复收悉（见附件）。
    鉴于常州月星在处理投诉的过程中，没有违反“三包”规定，且在此期间做了大量的协调工作，同时我网也在处理投诉中做了大量的协调和疏导工作，可是投诉人被诉方双方仍各执己见，故本案不再跟入。

附：

江苏质量维权网：

    现就潘先生在贵网站投诉克劳斯蒂沙发一事答复如下：

    潘先生于2005年9月4日在我商场克劳斯蒂展位购买沙发一套。2006年12月4日来商场客服中心反映沙发表面有起层现象（其哥哥在其他商场购买的克劳斯蒂沙发也出现了同样问题），提出换一套新沙发或退货的要求。随即我们与经销商取得联系后得知，此前经销商已携同技监局、工商所等有关人员上门察看处理过其哥哥家的沙发问题。
    根据了解的事实，潘先生购买的沙发已在“三包”期外。依据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》，“三包”期外可实行收费修理。但我商场本着“一切从顾客出发、一切为顾客着想”的服务宗旨，经多次与展位商协商，最终承诺对起层部分的皮进行免费更换，潘先生不接受此处理意见。
    2007年1月22日，潘先生携同其律师前来我商场，坚决要求退货。根据实际情况，经多次协商不成，我商场对其退货不予支持。
    2007年4月26日，我商场接到江苏质量维权网的传真，方知潘先生在贵网投诉，但投诉内容与事实有较大出入。江苏质量维权网对此问题十分重视，多次来电跟踪此事进展情况，我商场如实反映了整个事情经过及处理过程，同时反复做经销商工作，最终经销商答应给其调换一套同款沙发（含茶几）。
   2007年5月27日，经销商把货送到潘先生家，潘先生觉得茶几架皮颜色与其之前购买的皮颜色有出入，当即拒绝更换整套沙发。
   自潘先生来我商场反映之日起，虽然我商场积极与各有关方协调，最终未能满足潘先生的要求，对此我商场深表遗憾！同时，我商场也对江苏质量维权网热心为消费者维权，做好沟通，协调工作表示感谢！同时在今后的工作中进一步强化管理和服务，接受消费者的监督！
                                          常州月星国际家具广场
                                              2007年5月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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