《用户：再次投诉泗洪交通大厦移动营业厅》结果

本网2007年5月21日刊

    《用户投诉泗洪交通大厦移动：既是人为，请出示..》

本网2007年5月30日刊

    《用户：再次投诉泗洪交通大厦移动营业厅》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏移动客服。5月29日江苏移动客服中心回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，将对方的回复内容转告投诉人，投诉人对我网给予的帮助表示感谢和理解！5月30日看到投诉人在本网的第二次投诉，鉴于此案已作答复，故不再处理。

附：

江苏质量维权网：
    客户反映在泗洪交通大厦营业厅购买了一部诺基亚手机，在半个月前出现花屏现象，经厂家检测为人为损坏，不在保修范围，客户表示不满。
    我公司受理后查询到，客户于2006年6月在泗洪交通大厦营业厅华为手机销售点购买的诺基亚手机，2007年5月初客户手机出现花屏现象，其将手机送至华为手机销售点检修，诺基亚厂家检测后答复为人为损坏、已不在保修范围。客户对检测结果不认可，要求诺基亚厂家出示检测报告。
    5月21日客户向贵处反映此问题，当日我公司即将客户的情况反映至诺基亚厂家，但厂家的回复：因人为造成的手机损坏，厂家不提供检测报告，同时华为公司售后人员表示此客户的手机质量问题，用肉眼就可以判定是人为造成的（客户手机外部有明显划痕，手机屏幕内部液体已漏出）。
    5月25日，我公司工作人员回访客户时，客户否认手机是人为造成，要求厂家出具检测证明。5月25日至28日期间工作人员多次与华为公司及诺基亚厂家联系协调此事。5月28日诺基亚公司回复：可将客户手机重新进行检测，并出具相应的检测报告。当天下午工作人员联系客户沟通解释，客户表示其家属不慎将手机弄丢，并认为此问题是因为我公司未及时将手机送至厂家所致，我公司应负有主要责任，并表示会继续投诉。
    客户手机维修应按手机三包规定进行保修，本不属于我公司服务范围，客户反映此问题后，我公司也一直积极配合，为其联系多方面协调处理。现客户手机丢失非我公司所能预见，针对客户所提要求我公司无法进一步处理。
    以上情况，特此告知。
                中国移动通信集团江苏有限公司客户服务部
                                     2007年5月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉泗洪交通大厦移动：既是人为，请出示检测报告
·用户：再次投诉泗洪交通大厦移动营业厅