《用户投诉东台移动：什么是非性交友…》信息反馈

本网2007年3月20日刊

    《用户投诉东台移动：什么是非性交友，还要专家鉴定？》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，并联系江苏移动公司客服。4月18日，我网联系投诉人，投诉人说，江苏移动一直没有给我说法，也没个结果，我现在要移动公司给我说法和答复。随后，我网联系江苏移动公司客服董先生，将投诉人的反馈情况转告，要求该公司领导来我网说明情况。董先生说，向领导汇报后再和我网联系。
    4月20日江苏移动客服中心回复收悉（见附件）。4月23日，我网回访投诉人，将江苏移动回复内容转告投诉人，投诉人对此不予认可。但对我网所作的工作表示感谢。

附：

江苏质量维权网：
    针对客户向我公司反映无故产生飞信交友的扣费，一直未得到答复的问题，经查询，客户史先生于3月17日首次至我公司东台主营业厅反映上述问题，工作人员受理后，立即联系北京飞信客服部协助查询。经核实，客户于2005年12月30日通过短信方式定制161飞信交友业务。工作人员联系客户解释说明，但其对回复不认可，认为我公司私自为其开通业务，并于3月22日下午委托律师至我公司咨询此事，称若不给其合理解释，将通过法律途径解决，因客户订制时间久远，查询相关依据需要一定时间，工作人员遂建议客户耐心等待，如有结果将及时与其联系。
        4月9日北京飞信公司提供客户订制业务的方式及使用的上行下记录。工作人员再次联系客户解释，客户表示自己并未开通过此业务，更否认使用过此业务。为妥善处理客户投诉，盐城东台分公司总经理亲自接待客户投诉，考虑客户使用次数较少，我公司为提高客户感知，表示可将其由此产生的费用双倍退还，经多方面与其沟通协调，客户最终表示不追究此事且无需退费，同时表示将撤销此投诉。
        4月19日，我公司再次接到贵处通知，称客户对我公司前期处理结果不认可。接此通知后，我公司非常重视，立即安排相关人员联系客户解释沟通，客户仍坚持自己未使用过此业务，且不接受双倍退费的处理意见，一再声称只要我公司承认此业务是我公司私自为其开通的即可，否则就不要再联系。因客户定购流程正常，且均有使用飞信短信的相关记录，故对其所提要求我公司无法满足。
以上情况，特此说明。
                中国移动通信集团江苏有限公司客户服务部
                                      2007年4月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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