《宿迁用户质疑移动神州行市民卡收费》结果

本网2007年5月17日刊

    《宿迁用户质疑移动神州行市民卡收费》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系江苏移动。5月24日江苏移动回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人电话关机。6月7日，我网再次回访投诉人，将对方的回复转告，投诉人对此表示满意，并对我网的帮助和关心表示感谢！

附：

江苏质量维权网：
    经查，客户开通了“小区主0.2被免500分钟最低30”套餐，即每月享受免费接听500分钟电话，超出500分钟按照品牌资费收取（本地接听移动电话0.4元/分钟，其他电话0.6元/分钟）。查询客户话费清单（被叫本地89*******03 2007-5-15 18:17 0:41:35 25.2），由于客户500分钟免费接听已经用完，故按照0.6元/分钟扣费，计费正常。

    工作人员联系客户解释，客户表示办理套餐时营业员未说清楚资费，工作人员请客户提供办理业务的营业厅以便了解情况，对此客户表示记不清了，又称不再追究，但建议我公司对超过500分钟后被叫进行短信提醒，工作人员向客户解释我公司针对此需求推出了被叫易查询业务（1元/月，每周对被叫情况进行2次短信提醒）。客户要求开通此业务，因时值月底，工作人员建议客户次月通过短信自行开通，客户对此表示满意。

    以上情况，特此报告
              中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心
                              二零零七年五月二十四日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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