《用户投诉申通快递：为何要先签字后验货？》结果

本网2007年5月10日刊

    《用户投诉申通快递：为何要先签字后验货？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系南京申通快递。6月6日南京申通快递客服部回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，将南京申通快递回复内容转告投诉人，投诉人对此表示认可和理解，并对我网的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵办转来客户的投诉我公司快递服务程序后，公司领导非常重视，立即责成相关部门进行调查，现将调查情况汇报如下：
    一、投诉事项：申通快递为何要先签字后验货？
    二、存在问题：快递员是按照申通快递总部标准派件流程中的“快件正常送达在外包装完好的情况下，必须客户先签完字后验货。”的工作规定处理快件，但在客户不理解时，应耐心细致的说明原因，由于未能消除客户担心签字后货物有问题，客户不认可快递人员的说法，引发了对其服务态度和我司服务程序的投诉。
    三、处理情况：此规定是申通公司总部规定的。另一方面，只有客户签字后客户才有权力去验收或者使用该货物，外包装如有破损或者有疑义的，收件人签完字可以要求业务员停留现场等待验货并作出相应的证明，货物有问题可以当场要求退回，因此，履行先签字后验货程序并不影响收件客户货物出险后的任何赔付事宜。
    针对此次事件我司对相关快递人员进行批评教育，要求进一步树立服务意识，遇有疑义时应耐心细致的向客户做好解释工作，取得客户的理解和支持。另外，客服人员与投诉人取得了联系，进行了沟通并向他通报了我们的处理情况，取得了她的理解和谅解，同时，投诉人对此也表示了理解。
    特此告知
                                             南京申通客服部
                                             2007年6月6日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉申通快递：为何要先签字后验货？