《旅客投诉仪征汽车站：售票员的服务质…》结果

本网2007年6月4日刊

    《旅客投诉仪征汽车站：售票员的服务质量亟待提高》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系仪征汽车站。6月8日，仪征汽车站回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    6月9日上午我网回访投诉人，投诉人的回答基本同回复，投诉人对我网认真负责的工作态度，表示非常感谢！另我网于6月7日收到投诉人发来感谢信。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵办转来的关于旅客投诉我站站务员服务态度差的投诉已收悉，并立即进行了调查。
    经了解：5月14日，一名旅客在我站购买车票时由于站务员在没有征得该旅客同意的情况下擅自出售保险票，后因旅客反对，当班站务员虽已退还保险票额，但是服务方法、服务态度欠缺，而造成旅客对车站产生误解，并于当天以电话投诉的方式向车站领导进行了投诉。车站领导对此事十分重视，立即进行了调查，并在5月16日下午也以电话联络的方式向该旅客反馈处理意见。因当时电话信号不好，通话被迫中断。
    5月17日，车站领导再次与该旅客通话，向该旅客转达了车站方对末班站务员的处理意见以及向该旅客表示了歉意，同时还取得了该旅客的谅解。但是贵办于6月1日接到的投诉可能是因为投诉者是当事人的妹妹，而她对后面的情况可能不太了解而造成的。现根据贵办要求及该投诉者的意见，我站再此向其表示诚挚的歉意，同时转达我站对该站务员的处理情况：
    一、对其进行了严肃的批评教育；
    二、扣除其当月50％的效益奖；
    三、着其在班组会议上作书面检查。
                                                   仪征市汽车站
                                                  2007年6月6日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·旅客投诉仪征汽车站：售票员的服务质量亟待提高
·网友：仪征站已打来电话，真的非常感谢贵网

·网友：关于对仪征站的投诉结果，我澄清一下

另附：

留言主题：我是投诉仪征站的当事人　 
留言时间：2007-6-14 8:18:45 
留言内容：
    首先谢谢贵网，在贵网的帮助下，仪征站的领导打来了道歉电话。但昨天看到仪征站回复给贵网的函中有欠妥之处，因为怀孕后工作又忙，电脑有辐射，所以我才让我的妹妹上网去处理此事。
    因为5月16日下午信号不好，该站领导说5月17日回电，5月17日未有任何电话，何来5月17日，车站领导再次与我通话，向我转达了处理意见以及表示了歉意，同时还取得了我的谅解？（可提供移动电话单查实）如果事实如此，我为什么还要在贵网投诉？
    直到我妹妹在贵网投诉后，该站才来了电话道歉。
    第2不妥之处为：我投诉的是5月13日下午14点10分南京方向T0422车次。可该站却说是5月14日的车次，连时间都搞错了，不知该站所说的对站务员的处理也是否弄错？
    因为怀孕应该以宽容的心看待事和物，所以不再追究仪征站的不妥之处，已经打过电话道歉就算了，但恳请贵网在处理结果中附上此帖，以示公正。
    再次感谢质量维权网！