《扬州用户投诉DELL：CPU散热问题…》结果

本网2007年5月24日刊

    《扬州用户投诉DELL：CPU散热问题导致噪音无法解决？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人说今天中午DELL邱先生来电同意给他换配件了，我网要求其待配件安装好后，再联系我网办，投诉人认可。后我网又联系DELL客服。6月7日，DELL（中国）有限公司客户关怀部回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    6月8日上午我网回访投诉人，投诉人基本同意此回复，并对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

尊敬的江苏质量维权网：
    我司于2007年5月31日收到了贵单位转来关于消费者张先生的投诉，我司已经与相关部门联系并与客户展开沟通和了解相关情况，现就该事宜的处理情况和结果向您处通报。
    相关情况：客户张先生所购电脑已经出厂402天，反映电脑在运行时，发出的声音较大，我司多次派工程师上门服务，为客户更换CPU风扇，主板，CPU，但客户还是不满。
    处理结果：最后，为了给客户更好的体验，我司在5月30日和客户达成一致意见，为客户免费更换主机，并升级相关的配制，客户对此表示满意。
    在此，谨向贵单位表示感谢并欢迎提出宝贵意见，以便我公司更好地为客户提供服务。
                      DELL（中国）有限公司客户关怀部
                                        2007年5月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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