《用户投诉：建行定淮门处的服务实在…》结果

本网2007年5月29日刊

    《用户投诉：建行定淮门处的服务实在让我很气愤？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，联系中国建设银行江苏省分行。6月6日中国建设银行南京鼓楼支行办公室李副主任和个人金融部庄经理来我网办说明情况，后向我网提交了建行南京鼓楼支行根据录音整理的详细对话材料一份，6月8日建行南京鼓楼支行回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，将对方的回复转告，投诉人说，希望建行今后不断提高服务质量，端正服务态度。最后，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网：
    我行收到上级行转来贵处的投诉，领导十分重视，组织专人负责调查处理此事。经过反复调看录像、录音和当事人回忆，事情是因客户存款，被柜台人员发现其中一张为假币并予以没收引起的。
    客户坚持要求归还其假币，而柜台人员耐心解释：根据人民银行规定，发现假币一律没收，不得返还，凭我行开出的假币收缴凭证可以到相关部门申请鉴定，并指明了鉴定地点。柜台人员在开具假币收缴凭证时，请客户核对所填冠字号是否与该假币一致，得到客户认可并已签字确认。至于投诉中提到主任玩手机一事，是主任在接受另一客户关于基金方面的咨询（客户手机上刚接到关于基金方面的信息）。
    在两次的接待过程中，我行工作人员没收假币的过程完全符合我行相关操作规定，且始终耐心地与客户作详细解释，并不厌其烦地教其如何识别假币。
附件：根据录音整理的详细对话材料
                                                建行鼓楼支行
                                              2007年6月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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