《用户投诉美菱冰箱：质量摆一边，服务…》结果

本网2007年6月13日刊

    《用户投诉美菱冰箱：质量摆一边，服务让我极端不满》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，并联系美菱无锡分公司。6月14日美菱客服中心回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人高兴的说，在贵网的大力支持和帮助下，美菱无锡客服已为我退货并表示了歉意，对此处理我表示满意，谢谢你们了。

附：

江苏质量维权网：
    关于贵网本周投诉中黄**用户投诉美菱冰箱产品质量、售后服务的问题，经查实，该用户6月10从无锡五爱路国美购买一台美菱冰箱，12日上午送至用户家中，用户拆开包装发现冰箱冷冻蒸发器第二层不平整，该用户随即联系美菱克服中心后，下午服务人员上门，决定给这台冰箱调整一下冷冻蒸发器，但该用户拒绝调整，认为产品质量问题要求退货。
    服务人员与用户协商，冷冻蒸发器不平并非质量问题，调整一下即可，若无法调整，在不影响使用的前提下，商场可以折让部分金额作为弥补，用户还是不同意。
    当天晚上，客服人员进行回访，中途电话因为线路问题突然中断，导致该用户误认为客服人员故意挂断电话，后客服人员再次打电话给该用户，但一直占线，后终于联系上，但该用户一直认为是客服人员故意挂断电话，非常生气，强烈要求退货。
    6月13日客服中心与所购买商场联系，决定给该用户退货，已将产品质量鉴定单给商场，由商场方面给该用户办理退货手续，给黄**用户造成的不必要的麻烦我们表示歉意！
                                           美菱无锡客户服务中心
                                             2007年6月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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