《用户投诉“梦特娇”羊绒衫质量、新百服务》结果

本网2007年5月28日刊

    《用户投诉“梦特娇”羊绒衫质量、新百服务》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人为了将投诉问题说明清楚，将洗后的衣服带来我网说明情况，根据实物情况，服装领口明显变大，面料有掉绒现象，对此我网建议其将服装送检，待有最终检测报告后，再与新百交涉，投诉人采纳了我网的建议。
    5月31日，投诉人来电说，市检测所检测报告明确服装有质量问题，找新百，新百只同意给其退货，但投诉人要求双倍赔偿，新百不同意，希望我网协调。6月1日，6月4日我网两次联系新百胡经理，均未联系上。6月18日上午我网联系投诉人，投诉人说目前已做退货处理，非常感谢我网给予的帮助。
    后我网又联系新百胡经理，6月20日新百回复收悉。

附：

江苏质量维权网：
    顾客肖**2006年1月购买“梦特娇”羊绒衫2007年5月来我商场反映，洗涤变形和掉绒现象，因购买时间较长，已超过国家规定的三包规定范围，为维护消费者利益。我们多次与顾客协商处理，顾客均不满意，最后我们建议顾客去市质量监督检验所进行检测，根据检测意见，现已帮顾客退货处理。
                                                       南京新百
                                                2007年6月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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