《用户：关于投诉“芳馨妈咪”沃尔玛店…》信息反馈

本网2007年6月4日刊

    《用户投诉“芳馨妈咪”沃尔玛店：差点把我弄哭》

本网2007年6月11日刊

    《用户：关于投诉“芳馨妈咪”沃尔玛店，我还有话说》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，由于被诉方电话无法查询到，我网请投诉人提供被诉方的联系方式，投诉人认可，6月5日，投诉人以电子邮件形式给我网发来被诉方的联系方式。6月6日，我网联系“芳馨妈咪”。6月11日“芳馨妈咪”夏经理来我网说明情况，同时邮件回复收悉（见附件）。
    根据夏经理的说明及邮件回复，我网与投诉人进行了交流，交流中投诉人不能认可回复中的一些内容，后经我网协调双方又在电话中进行了交流，交流结果不是很满意。但投诉人对我网的调解工作表示满意和感谢！

附：

    关于江苏质量维权网投诉调查之“用户投诉“芳馨妈咪”沃尔玛店：差点把我弄哭”的回复：
    首先在我专卖店刚刚开业就发生了这样的顾客投诉事件，我司感到在我们的工作中，虽然付出了不少的努力，但确实存在着不少的需要进一步改善的问题。没有做到让每一位顾客满意而归，就是我们最大的失败。对此，我司将进一步加强管理与培训，真正做到——即使我们没有让你满意的产品，但一定要有让你满意的服务！
    在接到维权网有关顾客对我们的相关投诉后，我店即针对此次事件做了详细的情况调查。
    经了解和核实后，我店销售人员详细的解释了商场的活动和专卖店的活动是有区别的，并不是像该顾客想的那样，可以直接以100元的价格买到该产品，必须和其他产品累计销售达到200元才能减88元。但该顾客并不接受，一定要我店退给她20元。销售人员在征询公司意见和许可后说明：照顾到该顾客的心情，可以赠送一条价值11元的内裤。但顾客仍不接受，提出至少应退给她10元。考虑到我们的顾客都是处于怀孕的特殊时期，一定要照顾到她们的情绪，且该顾客从开始购物到后来为价格争执，在店内也消耗的比较长的时间，我们的专卖店面积又比较小，又不断的有顾客需要接待，故公司同意退给该顾客10元钱。在退完款后，顾客又突然提出要退货，我店人员也按要求给其办理了退货手续。但之后该顾客并没有离去，而是一直在店内不走，还不断的发牢骚抱怨我们的服务。我店人员考虑到她的心情实在不佳，就劝她赶快回家，反正我们都按她的要求，退钱也退货了，就不要再生气、不要再讲了。
    在此间，确实有其他的顾客需要接待，也耽误了不少时间，让该顾客觉得受到了冷遇。对此我们已经对销售人员提出了严厉的批评及一次口头警告，不管消费者的态度和要求是怎样的，我们的工作人员都不应该用任何形式表现出不满情绪，或者有任何的怠慢。
    至于该顾客提到的在她离开时听到的不雅之语，我想那可能是个误会，该顾客在消费过程中遇到这样的事情，其心情我们是能够体谅到的，我们也为了工作中的不足而造成此次事件而深表遗憾。也非常欢迎更多的顾客给我们的工作提出意见、建议，以加速我们的成长。但是我们也希望该顾客能公证客观的对待此事。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户投诉“芳馨妈咪”沃尔玛店：差点把我弄哭
·用户：关于投诉“芳馨妈咪”沃尔玛店，我还有话说

·对投诉“芳馨妈咪”事件的郑重声明