《用户：联通如何保证其短信“互动”的…》信息反馈

本网2007年6月15日刊

    《徐州用户质疑：联通“有奖短信互动”是短信陷阱吗？》

本网2007年6月21日刊

    《用户：联通如何保证其短信“互动”的真实、公正？》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，联系中国联通江苏分公司。6月21日看到投诉人在我网的第二次投诉。6月21日，江苏联通客服部给我网发来电子邮件回复（见附件）。

附：

江苏质量维权网：
    关于徐州用户张*的投诉已收悉。我公司对此非常重视，立即责令徐州分公司调查用户的申诉情况，徐州分公司非常重视此项工作，及时跟进处理。现将详细调查处理情况汇报如下：

    一：用户首次投诉处理情况

    经核查，该用户首次在5月17日在联通门户网页上投诉参与了9692“短信砸金蛋”业务。接入号9692的“短信砸金蛋”的游戏规则为：发五条短信为一轮，每轮用户砸蛋后会得到一个0-30的分数，五次的分数相加超过100分就可以得到奖品。经查询，9692并未向此用户下发过宣传信息，用户在2007年5月17日对9692主动上行50条，2元/条，共100元。因用户参与多次后并未中奖，故怀疑9692该业务的可靠性和真实性，强烈要求9692SP商书面道歉并要求联通公司处罚9692SP商。因在用户上行后9692回复的信息中有明确的资费介绍且内容也不涉及诱导，故我公司无法满足用户要求。

    二、接通管局投诉后的处理情况

    6月14日在接到省通信管理局投诉单后，再次和用户联系，向其耐心解释，告之9692SP的业务内容并没有违规现象，回复信息中有明确的资费介绍且用户是主动参与的，考虑用户满意度，可单倍返还用户参与9692业务产生的信息费，共100元，但用户不同意，称从现在开始会每三天通过媒体对此事暴光一次。
                                      江苏联通客户服务部
                                   二〇〇七年六月二十一日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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