《用户投诉昆山火车站：卖票只卖机动车票？》结果

本网2007年6月18日刊

    《用户投诉昆山火车站：卖票只卖机动车票？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系苏州站。6月26日上午苏州站昆山站回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人的回答基本同回复，投诉人对我网为其所作的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网：
    6月20日，我站接到由苏州站路风科转来贵网所受理邱先生投诉“昆山站强制旅客购买动车组车票”的函件。经多方联系与投诉人邱先生取得联系，并对情况做了详细了解及解释说明。现将我站与邱先生的联系情况汇报如下：
    （1）邱先生在窗口指定购买K152次到苏州的车票。由于K152次是直通列车，根据长短途合理分工，优化运能使用的有关规定，计划部门通过调研，确定K152次起售站为徐州站。而动车组列车为管内列车，因此管内短途客流基本以动车组列车为主。
    （2）由于邱先生在昆山站下车出站时持过期车票，出口处工作人员对其补收的票款符合按照《客规》相关条款。
    （3）邱先生的误解主要是由于我站客运职工对相关规章掌握理解不充分，在解释时不够透彻造成。车站将加强员工相关业务知识技能的培训和服务意识的培育。欢迎并感谢邱先生对我站工作的批评。
    以上沟通内容得到邱先生的充分理解。
    敬请江苏省质量维权网，对我站服务质量提高给予指导和帮助。
                                              苏州站昆山站
                                           2007年6月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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