《用户投诉北京易索得科技有限公司短信业务》结果

本网2007年6月11日刊

    《用户投诉北京易索得科技有限公司短信业务》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，联系江苏省移动公司。6月29日中午，江苏省移动公司回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答同回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    客户曾于6月5日致电10086反映5月份定制了8000网站的股票业务，从定制到现在从未接受过8000提供的任何短信内容。经查询，客户5月份先后订制了北京易索得科技有限责任公司的16项收费业务，费用共计263元。考虑客户5月份未享受到相关服务，工作人员一方面拟将客户5月份产生的263元费用进行退还（6月9日已返还到帐），并通过短信告知客户；另一方面将此问题上报至相关部门核实网站有无违规情况。
    6月9日，工作人员回访客户时，客户要求网站直接与其联系，工作人员表示会将其要求反馈给网站。
    6月11日，客户再次致电10086表示对之前处理结果不满，要求网站再次与其联系处理。工作人员立即将客户要求转达网站，网站表示将与客户联系处理。
    经相关部门核实，客户当时是通过wab portal方式订购网站相关业务，且订制后均有1862短信提醒资费。考虑网站在客户成功订制业务后未给客户下发服务信息，我公司已判定网站违规，扣减网站相应的信用积分。同时网站向我公司反馈，网站系统已于6月初恢复正常。6月21日，工作人员联系客户解释沟通，并表示会将客户5月份产生的263元费用双倍返还（剩余263元已于6月21日返还到帐）。客户对此处理结果表示接受。
    以上情况，特此说明。
              中国移动通信集团江苏有限公司客服中心
                                 2007年6月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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