《用户投诉江苏保险大厦：赔偿收费2000…》结果

本网2007年5月18日刊

    《用户投诉江苏保险大厦：赔偿收费2000元依据在哪？》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，联系江苏保险大厦。5月22日下午江苏保险大厦办公室主任来电要求我网将投诉内容传真，我网认可。5月25日上午江苏保险大厦客房盛经理、安全部姚经理来我网说明情况，并带来书面回复（见附件）。
    6月4日投诉人来电询问情况同时就当时现象再行解释，希望我网继续协调。6月5日上午，我网联系江苏保险大厦盛经理电话无人接听，后又联系姚经理，接听电话的吴先生说姚经理不在，我网请其转告姚经理，给我网回电。大约半小时后，姚经理来电再次说明当时是投诉人同意110的处理意见，并且不要400元的。后我网请其转告相关领导：
    （1）提供当时1600元发票；
    （2）商谈关于马桶折旧费的问题；
    （3）对收取费用应开具相应的票据。
    姚经理回答与领导商量后再给我网电话。办案至目前为止，未再接到投诉人、被诉方的任何反馈信息，故此暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2007年5月16日21：40江苏保险大厦3名员工听闻马桶被砸坏后，迅速赶到房间查看，江先生在房间不好意思地说：“我洗澡时将眼镜拿下来，洗完澡后看不见，出来时手滑，不小心碰到水箱盖，盖子不慎脱落砸坏了马桶。”当时，江先生承认马桶是他砸坏的，我们也向他说明了损坏酒店物品是需要赔偿的。当晚，房间卫生间地上有很多积水，致使卫生间门口的地毯都浸湿了，服务员还拿来多条浴巾铺在地砖上，防止地滑，事实并非如江先生投诉中所称的：是马桶水箱没水，无法冲水而造成的。
    在江先生承认砸坏马桶后，酒店以明确标有马桶赔偿价格为2600元，在与客人的一再协商下，考虑到客人的特殊原因，并请示有关部门将价格降至2000元（马桶成本1600元、工程安装和客房损失等费用400元），江先生也将2000元交到了总台。当时江先生觉得价格贵了，希望去市场上询问调查价格，我们也将马桶的品牌、型号告诉了江先生，协助他的调查。
    第二天，江先生下午找来了110民警与酒店值班经理协商解决赔偿价格一事，据江先生讲：他询问TOTO供应商后发现，南京市场已无此品牌型号的马桶了，与其看上去差不多的马桶价格却在800元左右，但此类马桶我们早已有过比较，与酒店现有的马桶质量上相差甚远，在马桶的管口长度、管口高度上都与酒店实际的马桶管距不相符，并在客房设施的整体效果上出现差异，影响来年的星级评定。
    在110民警的协调下，我们愿意拿出自己的诚意，为客人着想，决定退还客人400元的安装客房损失等费用，其余1600元也只是马桶的购买费用，我们也向江先生说明了情况，江先生在110民警和酒店值班经理面前，当即表态：既然事情解决了，那400元我也不要了，就算了吧。110民警也按照江先生的意思处理了此事，故马桶赔偿价格为2000元。
    此次事件由于江先生的人为原因，致使马桶砸坏，酒店以最大的诚意多次与客人进行协商沟通，也参照其他酒店赔偿原则来办理，共同圆满解决有关事宜。
                                             江苏保险大厦
                                          2007年5月24日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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