《用户投诉索爱手机：中间按键不灵怎么办？》结果

本网2007年6月1日刊

    《用户投诉索爱手机：中间按键不灵怎么办？》结果

    接到投诉后，我网联系投诉人，同时联系爱立信总部。6月28日，我网联系爱立信李小姐，李小姐接电话后说，了解后再与我网联系，6月29日上午爱立信李小姐来电说6月4日接投诉后多次联系投诉人，电话无人接听，曾电话通知我网办，听到李小姐的调查结果，我网要求请其现在再与投诉人联系，有结果后，以书面形式回复我网办，李小姐认可。
    随后，我网又联系投诉人，投诉人说索爱是联系过他，因当时出差在外未接到电话，又说今天索爱联系他，处理意见是自费维修，对处理意见不能接受，希望索爱以免费维修的方式处理。
    7月6日，索爱回复收悉（见附件）。

本网回访投诉人：

    随后，我网回访投诉人，电话无人接听，鉴于回复内容网上再现，故不再回访投诉人了。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    关于兰州市消费者程先生投诉本公司产品K700C因操纵杆失灵保外不接受付费维修要求换机一事，处理结果如下：
    对此事本公司客服部门做了调查了解，最终因用户手机已超保无法按三包规定满足其换机要求做了相应解释。同时，从提升用户满意度的角度考虑，公司决定为其特殊处理，提供50元的优惠价为其维修，但是该用户始终不能接受。
    以上为索尼爱立信公司提供的最终解决方案。借此机会，感谢您对本公司工作的支持和指导！
              索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司
                                            客户服务部
                                         2007年7月6日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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